2013年2月4日,是一个必将被载入慈溪市人力社保局发展史上的日子-----慈溪市人力资源和社会保障局新社保服务大厅正式投入使用了。
据悉,该局为进一步加强人力资源和社会保障服务窗口建设,提升新社保服务大厅窗口的服务效率和整体形象,慈溪市人社局归并业务职能、整合业务流程,2013年2月4日起将二楼社保大厅整体搬迁至一楼服务大厅,进一步规范“一厅式”办公、“一条龙”服务、“一个窗口”经办,实现窗口服务水平全面提升。
一、建成一窗式标准化经办平台。慈溪市人力社保局窗口服务大厅由人力资源交流中心二楼迁至一楼,服务面积由原先的1000平方米扩充到约2000平方米,窗口数由原先到30个扩充到70余个,同时对服务柜台进行重新设计装修,配备叫号等待系统等软硬件设施,在原有农村合作银行基础上引入工商银行、建设银行、中国银行等三家国有银行。并整合归并社保共性业务,简化工作环节,实现审核审批内部流转,改善一项业务多个窗口多次排队的现状,有效落实一个窗口办结制度。
二、设立大咨询平台。设置查询咨询服务台,全面整合咨询、查询业务,做到咨询查询一个窗口、统一口径对外;由专业人员提供问题咨询、信息查询、表单填写和业务指引等服务,指导填写各类业务表单,审核常规业务办件资料;将服务大厅窗口工作人员的咨询服务电话和12333电话咨询平台统一归并至市81890语音服务中心,及时准确反馈群众服务诉求。
三、创新经办叫号系统。设置经办群众等候区,按照方便群众经办叫号等待的原则重新梳理办事流程,在业务相对繁忙、经办相对独立的服务项目上率先在全国人社系统内试点社保业务经办叫号系统。
四、引入OSM现场精细化管理系统。借鉴宁波市人力社保局、慈溪市行政服务中心导入OSM现场精细化管理系统的实施经验,按照国家标准,精心设计窗口内部布局,全面规范窗口各类设施、设备配置,合理设置商务中心。
五、加大业务经办下延力度。在将社会保险参保增减申报、“三保”衔接、就业失业登记、失业救济金申领、劳动关系调解、集体合同备案、简易工伤办理等20余项服务职能下放至各镇(街道)劳动保障管理服务所的基础上,进一步将医保病历本更换、异地安置(长期驻外)核准、转外就医核准登记等医保服务权限下放到基层,减轻市级业务部门经办压力,提升服务效率和质量。
六、完善人员配置管理制度。择优选派窗口工作人员,建立健全窗口工作人员由窗口单位和窗口信息中心双重分类管理的制度,窗口工作人员的人事关系、工资福利、业务运作和服务规范、态度、工作纪律分别由慈溪市人社局窗口单位和局窗口信息中心管理,同时实施与单位、个人评先评优相挂钩的窗口工作人员年度绩效考核,保障窗口工作人员的服务态度和经办能力。
通讯员 陶建明