慈溪新闻网讯 提高办事效率和服务水准是群众在办事时的呼声,为让党员“两学一做”落到实处,市行政服务中心通过抓服务质量,促服务升级,想群众所想、办群众所急,积极落实“高效、便民、廉洁、务实”的服务承诺,改变了以往工作时间内“扎堆办事”、工作时间外存在“服务盲点”的现象,不但擦亮了百姓办事的小窗口,更点亮了行政服务的大形象,在群众中树立好口碑。
以“两学一做”抓服务质量,让群众办事更满意。“我们要求工作人员不但要做到服务好,也要实现审批高效率。”市行政服务中心负责人告诉记者。在此基础上,他们针对一些已受理可当场办结而在下班时尚未办理完毕的事项,人性化推出“延时服务”,获得了办事群众的肯定和好评。通过党员垂范,要求窗口工作人员更加注重细微环节,通过温馨问候、站立微笑服务、耐心解答、全程引导等点滴行动,进一步提升窗口服务质量。
以“两学一做”促服务升级,让群众办事更方便。据了解,为进一步方便群众办理相关业务,市行政服务中心一直推行工作日午休值班服务制度,在办事群众较多的国土、市场监管、住建等13个服务窗口设置“午间值班岗”,照常接受群众咨询、办理各类业务。同时,在其他窗口设置午间值班电话,提供电话咨询及预约服务。除此之外,市行政服务中心还推出了节假日预约服务,办事群众可直接到中心一楼总服务台填写“慈溪市行政服务中心预约服务登记表”或拨打预约服务电话(0574-63961600)进行预约申请。对于预约成功的,窗口会及时明确办理人,与之约定服务时间,并提醒办理相关业务时所需提供的相关资料,对于预约不成功的,则及时详尽地向申请人说明理由,给预约者带来许多方便,也节省了不少时间。
“截至8月底,市行政服务中心各窗口午休值班共办件达2606件,延时服务188人次,节假日预约服务87件,群众满意率达99.69%。”中心负责人告诉记者,下一步,他们将继续深化“两学一做”学习教育,通过窗口服务单位将“两学一做”学习教育具体化,提振工作人员办事的精气神,真正将为群众服务落到实处。■记者 熊洲 通讯员 虞陈盼