“我们小区物业费收缴率又达到100%。”昨日，浒山街道金山社区金星花园业主委员会主任何银潮收到最后一位长期住在杭州儿子家的业主缴纳的物业费后高兴地说。

　　自2010年该小区实行自治管理以来，环境越来越干净，服务越来越周到，业主的满意指数连年上升，物业缴费也越来越自觉，形成了良性循环。

　　金星花园小区有住户128户，虽然是个老小区，但走进小区，只见车辆有序停放，路面洁净，楼道无杂物。

　　该小区之前由于种种原因，小区内偷盗等事件时有发生，物业费收缴成了老大难问题。七年前，经业主委员会提议，社区共同商讨决定实施围合式自治管理，并以《告住户书》的形式，把具体方案告知业主，并要求业主不在楼道堆积杂物、不在小区内饲养家畜和家犬、不毁坏绿化。

　　为给小区创造良好的自治环境，他们要求小区面街商家封闭通往小区的门，并签订安全责任状；小区除南大门24小时开放外，北大门、小门只在高峰时段定时开放；增添监控设施，密切关注小区内动向，加强防范；聘用以党员、复员军人为主的6名保安，分成3个班，岗亭执勤与巡逻相结合，24小时轮流值班，由于加强了管理，去年小区没有发生一起失窃事件。同时引导车辆有序停放。为了洁净小区环境，除了1名保洁员及时清扫小区道路、收集垃圾，每周一次清洁楼道、清除乱张贴广告外，还组织义工清理小区、绿化环境。何主任告诉记者，小区的保安对业主都相当熟悉，能说出每位业主的车牌号和住处，发现情况就可及时联系。

　　物业管理回避不了收取物业费。何主任说，“我们先把物业费由原来的每平方米0.75元降到了0.65元，业委会带头，大家再一家一户上门做工作。”他告诉记者，许多业主以前之所以不肯交费，主要是对物业服务不满意，一赌气就不交物业费了。自治管理后，他们主动上门做工作。自治第一年，物业费收缴率就上升到了90%，之后基本上都维持在97%以上。

　　要让业主满意光有好的服务态度是不够的，还需切实解决业主关心的事，如环境卫生、小区安全等，再一个就是财务公开，做到物业费收支透明。

　　自治一段时间后，“物业”手上积攒下了一笔钱，如何把这笔钱花在刀口上？小区建成时间长了，化粪池清理成了头等大事。“物业”花6万元，统一对小区的化粪池进行吸粪，排污畅通了；花2万多元安装了监控设施，安全感提升了；还花了1万多元美化了北大门……这些实实在在的改变，业主们看在眼里，甜在心里。

　　“物业费收缴率达到100%，是一件不容易的事，但金星花园做到了。自从实行自治管理后，物业被业主越来越认可，物业费收缴率也逐年上升。社区居委会再也没接到过金星花园业主对物业的投诉。”金山社区主任张丽珍这样告诉记者。■记者 高关