慈溪新闻网讯 4月20日，已到了退休年龄的周巷镇东河社区的宋小君赶到市人力社保局办事大厅，顺利办妥了所有退休手续。“以前我听人说，要到好几个窗口排队才能办好退休手续，现在一个窗口就能够办理了。”离开时，她对人力社保办事大厅的便民服务新模式深表赞赏。

　　今年4月份，市人力社保局全面推行“一窗受理、集成服务”经办模式，在办事大厅设置社保、医疗、就业三个综合受理区，进一步优化办理流程，让同老百姓密切相关的便民服务项目办理时效再次提速。

　　4月5日，市人力社保局开始实施“一窗受理，集成服务”改革。当天起，市民到办事大厅“综合受理”窗口办事，都可享受到“集成服务”，实现“最多跑一次”。该局通过业务流程的整合再造和窗口布局的重新调整，形成社保、医疗、就业三个综合受理区。同时，对业务量较大的综合受理窗，实施“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，并启用“叫号系统”，避免办事群众扎堆排队现象。实现“取一次号、在一个窗口办结业务”目标，改变了以往一个业务多头排队现象。“一窗受理”推行首日，社保窗口办理业务1258笔，医保窗口办理业务368笔，就业窗口办理业务33笔。

　　为确保“一窗受理”顺利推进，市人力社保局加强了人员配备，除新增3名工作人员，窗口信息中心领导及全体办公室人员全部到大厅服务指导。工作人员提前半小时为办事群众提供咨询并开展叫号、填单等服务，对办事群众实行分流。此外，在原有咨询台2名工作人员基础上，新增叫号指导人员和流动咨询服务人员，减少取错号、排错队现象，提高大厅服务效能，提升群众服务体验。“以社保窗口办理退休业务为例，以前市民至少要跑5个窗口，排5次队，现在，这些业务都能在一个综合受理窗口完成。”办事大厅现场工作人员说。据介绍，截至目前，市人力社保办事大厅日均受理量已近2000笔。

　　“变群众跑为我们跑，才真正方便了群众。”市人力社保局有关负责人表示，“一窗受理”改变了各业务部门之间、部门内部业务股室之间各自受理、独立办理的现状，工作效率大大提高，前来办事的群众也得到实惠。■记者 陈利群 通讯员 高莺 应清亚