四明中路890号的大象烟酒

　　店门上粘贴着暂停营业的通知

　　价值1000元的大象预付卡

　　大象烟酒、大象商城、大象洗衣……有不少宁波市民熟识且习惯使用大象商务服务有限公司的预付卡(提货券、烟酒券、通惠卡等)。然而，近段时间这家企业却突然关门歇业了，不管是烟酒店还是商城，哪怕是线上购物平台，都没法用预付卡了，不仅如此，大象洗衣的门店虽然开着，但也不接受持有大象卡的用户前来洗衣了。

　　记者从宁波市12345政务服务热线中心了解到，自7月1日至7月21日，中心共接到有关大象卡的投诉达33起，而昨天记者好不容易电话联系上该公司的法人代表张先生时，他说：“我不需要给你答复，你问宁波市商务委好了。”□记者朱琳文/摄

　　　4张总价3000元的提货券均无法使用

　　市民陈先生去年11月在鄞州区四明中路890号的大象烟酒购买了该公司的提货券，算是较早发现这一问题的。

　　“这个券，既能在实体店用，又能到微信、网站上消费，柴米油盐都能买，就像个超市似的，因为比较方便，我买了不少，现在手头上还有四张面值分别是1000元、800元、500元、200元的卡，我毛估估，还有3000元左右没用。”陈先生回忆。

　　6月25日，他去这家大象烟酒时，就发现已经关门了。随后，他分别尝试去微信和网站上消费，结果一样，全部没法使用。

　　“其实6月以后，四明中路890号的这家大象烟酒货就很少了，为此，我就跑到东裕路上的一家大象商城消费，谁知道这一下说关就关了，而且所有宁波的实体店都一样。”陈先生急得不行，6月26日，他就分别向消协、商务部门等投诉了。

　　“商务委的工作人员给过我回复，说等店老板有钱了就退款，可这老板电话不接，根本联系不上，谁知道什么时候能退款啊！”陈先生非常忐忑。

　　　客户登记个人信息20多天后仍无实质进展

　　记者昨天登录了宁波大象商务服务有限公司的官网，发现页面已自动跳转为一个写有“公告”的网页：感谢您对我公司长期以来的支持，很遗憾地告知您，由于我公司经营不善，亏损巨大，现阶段公司正在进行内部清理，大象卡暂时难以兑付，我们深表歉意。但请相信，我们将妥善解决后续大象卡的使用问题，现将处理办法公告如下：

　　1.添加大象商城微信号：fx0574123。发送验证申请时，请注明：大象卡处理。

　　2.持卡客户请将本人身份证、手机号码、大象卡卡号、金额，拍照发给大象商城微信号，等待商城客服核实金额，回复确认。

　　3.大象卡的后续使用解决，我们将微信通知您，请您多加关注。

　　公告的发布时间就是2017年6月25日。

　　然而对此陈先生并不感冒，6月26日他就在此微信登记了个人的大象卡信息，20多天过去了，也没等来实质进展。

　　　同一家店购买预付卡却不接受烟酒卡登记

　　比陈先生更闹心的，当属鲍先生了，同样是在四明中路890号购买的预付卡，但因为是烟酒卡，鲍先生甚至连登记都被拒绝了……

　　今年5月，鲍先生在这家门店购买了两张卡，一张是两条大黄金叶的烟卡，一张是两瓶五粮液的酒卡，两张卡总价值近4000元。因为当时没考虑好是自用，还是送人，鲍先生并没有马上去兑换。

　　7月16日，他无意中路过这家店时，发现门店关了，上面还写了“暂停营业”几个字，到附近一问，才得知门店已经关了半个多月。鲍先生随后拨打了烟酒卡上的两个联系电话，其中座机号始终没人接听，400开头的一个号码，转接到了大象洗衣店。

　　这一问，鲍先生更觉得这家公司坑人了：“大象洗衣的客服人员告诉我，虽然早前大象商城办的通惠卡可以在他们地方使用，但从去年底起，就不能用了，更别提我的烟酒卡了。”

　　于是，他无奈地只能加大象商城的微信号，登记个人信息，希望晚些时候能拿到退款，不料，对方告诉他“烟酒卡没有收到通知登记”。

　　“烟酒卡和大象通惠卡区别对待？早前还跟大象洗衣是一家，现在又解除关系了？到底是真的没关系，还是出事了急于撇清？”鲍先生心里满是疑问。

　　大象洗衣在去年底被收购

　　　持有大象通惠卡的市民被坑

　　除了陈先生和鲍先生，还有更多市民的投诉。朱先生就说：“添加处理退款的微信了，但是把身份证、手机号等那么多信息提交处理，我很担心个人信息泄露，而且他们也没有承诺具体处理期限，我不认可。主要是连原先的官方热线都打不通了，一个解释都没有，这让我们怎么获取最新信息？”

　　记者了解到，近段时间不断有人分别前往四明中路890号的大象烟酒、四明东路568号1号楼1楼的大象商城、启明路818号创新128园区8幢59号的大象生活等各个门店探访，但结果是一样的。

　　烟酒卡上预留的4001开头的客服热线是大象洗衣的，工作人员告诉记者，之前大象通惠卡之所以能在大象洗衣使用，是因为还未被其他企业完全收购。但去年12月，大象洗衣成了浙江中哲控股集团有限公司的全资子公司，自此之后，大象洗衣就跟大象生活、大象商城等隶属于大象商务服务有限公司的门店都没关系了，目前大象洗衣的营业执照注册名是“宁波市大象清洗服务有限公司”。

　　然而据记者调查发现，早前大象洗衣被收购时，也有一众原本持有大象通惠卡的市民被坑，他们的卡上明确标注了“可在大象通惠卡联盟商户处使用”，却在大象洗衣全部吃了“闭门羹”。

　　公司法人代表拒绝接受记者采访

　　　消费者迟迟等不到退款

　　昨天中午，记者辗转打听，联系到大象商务服务有限公司、鄞州大象食品有限公司(即大象烟酒)共同的法人代表张剑峰时，他态度很明确：“你要采访，问商务委好了，我跟他们都说过了。”

　　当记者再度询问完成登记后，什么时候能给消费者退款时，他再次强调：“我不需要给你答复，我会给商务委答复的。”

　　陈先生也联系上了张剑峰，他向记者反馈，这位张先生表示自己暂时没钱。

　　短短20天，仅12345接到的投诉就有33起，该举报的、登记的工作都做了，持有大象卡的消费者却迟迟等不到退款。

　　连日的采访中，记者听到了持卡市民的质疑声——

　　“难道老板没钱了，就可以私吞我们当时充卡的钱了？”

　　“他拿不出钱，我们就得遭殃？为什么在洗衣店没法用卡了，也不给我们一个解释？”

　　“从头到尾单方面毁约，终止合同履行，难道不应该承担责任吗？”

　　“那么多门店，全部关门歇业，影响的是多少客户？既然省里都对预付卡的监管出台规定了，我们希望能得到满意的答复。”