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细节就是最好的服务
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2017-09-12 09:20

  因一只泡沫箱触发的灵感,开通仅一个多月、被大伯大妈们亲切称为“菜篮子专线”的20路公交车,如今已配置了统一标识的周转箱。这个周转箱是公交司机“发明”并自筹资金买来的。从外观上看,它并不那么“高大上”,但它很实用——既能为乘客腾出手来扶把手、增加乘坐安全性,又能防止鱼肉腥臭味扩散、污水外流等。还有一点,能在很大程度上降低乘客间因“菜篮子”弄污对方衣服而发生口角。

  细节源于态度,细节体现素质,细节也最能突显服务质量。我们不难发现,在这个小小周转箱的背后,折射出的是20路公交师傅们真诚的服务理念和善意,是满满的正能量。而这样的理念和善意之所以能落到实处,最终获得乘客的点赞,是因为公交师傅们对细节的观察、处理和不断优化。事实上,这些服务细节的完善,也给公交师傅们带来了利好,因为车上的空气变好了,卫生状况也有了明显的改善。这是一个地道的乘客与公交师傅双赢的局面。

  20路公交车的周转箱可以说是一件小得不能再小的事,但这件小事却给我们很多启示。启示之一:贵在有心,一个人是否真的在为人民服务,并不在于他把口号喊得有多响亮,而在于他是否时刻“全心全意”地装着群众;启示之二:贵在发现,一个人只有俯下身去,用心观察那些能凸显人性化或富有人情味的细节,才能从琐碎的不起眼的细节中发现规律、总结经验,并不断提升服务质量。启示之三:贵在坚持,要坚持把小事做细,坚持把细事做透,如果我们能把每一件简单的事都做好,那就是不简单;如果我们能把每一件平凡的事做完善,那就是不平凡……

  细节就是最好的服务。因为细节会说话,它会告诉你在服务中是否用了心,以及用心的程度。(斯人)

稿源: 慈溪日报     责任编辑 房蓉蓉  
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