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期盼“最多问一次”
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2017-09-14 10:00

  日前,记者路遇一位走路颤巍巍的老太,她向记者打听“拆迁办”的地址,说是要问一问自家房子能否轮到拆迁?记者不禁奇怪地问老人:为什么不就近去村里或者镇街询问?老人答道:就是他们要她到“拆迁办”去问的。

  对于老太提出的这个拆迁问题,即使是记者这样的“外行人”,也能找到相关文件给予回答,因为拆迁政策已经“广而告之”,哪里要拆、哪里不拆并不是秘密,完全可以给出一个权威答复。对此,记者心里感到有些不解和纳闷:为什么这样简单的问题还要推到“上面”?以致让这么大年纪腿脚又不便的老太还得冒着高温去寻找“拆迁办”,我们的工作中是否仍有值得反思和改进的地方?

  当然,我们也要换位思考一下,面对前来“问事”的群众,对一些不太“相关”的部门人员,的确增加了额外工作量,业务不熟悉还可能出错。但如果从方便群众出发,站在优化干部作风的高度,这样的“接问”还是很有必要。即使真的因政策不清楚,也完全可以打个电话,在征询对口单位的意见后,再向群众作出权威的答复。一推了之固然省心省力,但也推掉了好的作风,推掉了群众的信任。

  群众一“小问”,作风一“大事”。相关部门服务水平的高低,广大干部工作作风的好坏,就是体现在这样一点一滴的“小问”中,及时答、答好了,群众就会觉得方便、感到满意;答不好或者不愿答,群众就会觉得麻烦、感到不满意。我们曾在机关单位中推行“首问责任制”,要求第一个接受群众办事咨询的部门或单位,要负责带着群众找到相关人员,不得随意推诿,这个制度是否真正落到了实处?有必要回头重新查一查。

  现在,涉及群众切身利益的各类政策较多,在群众中产生的疑问和不解也较多,需要相关部门出面及时解疑释惑,并对有关咨询第一时间作出权威答复,这也是推进工作落实、争取群众支持的重要举措。特别是对文化低、年龄大的基层群众,尤其需要给予热情答问、倾情帮助,让他们满怀疑问来、深感明白回。

  时下,“最多跑一次”改革正在深化推进,群众也期盼来个“最多问一次”改革,让群众问事更加方便、干部服务更加贴心,真正把好事办好、实事办实,并赢得群众对政府工作的理解、支持和配合。■记者 俞建明

稿源: 慈溪日报     责任编辑 房蓉蓉  
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