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让群众少跑冤枉路
宗汉信访力求“最多访一次”
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2017-10-10 09:10

  慈溪新闻网讯 “喂,我家附近有块空地,上面堆满了生活垃圾,已经有七八年了,有关部门请尽快来处理下!”前不久,宗汉街道信访办接到一位市民的电话信访件,立即组织人员到现场进行处置,信访人看到结果后感到十分满意和高兴。

  “让信访群众少跑腿甚至不跑腿,把他们的诉求第一时间进行处置,这样才能赢得群众的信任和满意。”宗汉街道信访办有关人员告诉记者,“信访力求最多访一次,就是要尽量缩短信访处置时间,尽量减少群众跑回头路、冤枉路。”

  让信访户“信”访,维持良好信访秩序。对每一位来访群众提出的信访诉求,宗汉街道都力求专业解答并及时办理,做到真接真办,让群众真信真服。该街道党政主要领导坚持实行开门接访,接待重点信访对象和信访老户,零距离与重点对象面对面交流,进行一对一服务,于情于理于法为其解惑,解决了一些信访群众“多头跑”“越级访”问题。

  曾有一位“老信访户”,由于之前存有不信任感,在信访时喜欢“舍近求远”。宗汉街道相关领导及时介入,定期或不定期与其沟通交流,帮其分析现状和利弊关系,想尽办法、动足脑筋,制定妥善有效的化解方案,让他感受到街道领导的诚意和真心,终于成功化解了他的“心结”,他深有感触地说:“早知道不跑也能引起领导的重视,以前又何必费力跑来跑去呢!”

  让信访户少跑路,干部就得多跑腿。针对群众反映的各类诉求,该街道信访办变被动为主动,提前与各责任部门沟通协调,确保群众诉求件件有着落、事事有回应。为了防止处置措施“不落地”,导致信访群众“重复访”,该街道要求信访件处理责任到人,每件信访事项处理意见书在办结答复前须由经办人签字,分管领导同意方可送达群众。

  为尽力杜绝推诿扯皮,真正实现“最多访一次”,防止因处置不力引发的“多头访”,宗汉坚持把街道本级信、访、网、电等集中到统一平台,对登记或上级交办的初信初访件及时分析研判,按照“访诉分离”依法依规分类办,对应走法定途径解决的事项,积极引导帮助群众依法诉讼;对可通过行政程序处理的事项,立转职能部门按程序办理,从而减少群众无谓等待的时间。

  力求信访“最多访一次”,提升的是信访处置效率,换来的是群众的满意。今年以来,宗汉街道各类初次信访事项按期处理率达100%,无差错率达100%,全街道信访总量同比下降16.87%,依法信访理念不断深入人心。■全媒体记者 俞建明 通讯员 王科

稿源: 慈溪日报     责任编辑 房蓉蓉  
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