慈溪新闻网讯 “喂，我家附近有块空地，上面堆满了生活垃圾，已经有七八年了，有关部门请尽快来处理下！”前不久，宗汉街道信访办接到一位市民的电话信访件，立即组织人员到现场进行处置，信访人看到结果后感到十分满意和高兴。

　　“让信访群众少跑腿甚至不跑腿，把他们的诉求第一时间进行处置，这样才能赢得群众的信任和满意。”宗汉街道信访办有关人员告诉记者，“信访力求最多访一次，就是要尽量缩短信访处置时间，尽量减少群众跑回头路、冤枉路。”

　　让信访户“信”访，维持良好信访秩序。对每一位来访群众提出的信访诉求，宗汉街道都力求专业解答并及时办理，做到真接真办，让群众真信真服。该街道党政主要领导坚持实行开门接访，接待重点信访对象和信访老户，零距离与重点对象面对面交流，进行一对一服务，于情于理于法为其解惑，解决了一些信访群众“多头跑”“越级访”问题。

　　曾有一位“老信访户”，由于之前存有不信任感，在信访时喜欢“舍近求远”。宗汉街道相关领导及时介入，定期或不定期与其沟通交流，帮其分析现状和利弊关系，想尽办法、动足脑筋，制定妥善有效的化解方案，让他感受到街道领导的诚意和真心，终于成功化解了他的“心结”，他深有感触地说：“早知道不跑也能引起领导的重视，以前又何必费力跑来跑去呢！”

　　让信访户少跑路，干部就得多跑腿。针对群众反映的各类诉求，该街道信访办变被动为主动，提前与各责任部门沟通协调，确保群众诉求件件有着落、事事有回应。为了防止处置措施“不落地”，导致信访群众“重复访”，该街道要求信访件处理责任到人，每件信访事项处理意见书在办结答复前须由经办人签字，分管领导同意方可送达群众。

　　为尽力杜绝推诿扯皮，真正实现“最多访一次”，防止因处置不力引发的“多头访”，宗汉坚持把街道本级信、访、网、电等集中到统一平台，对登记或上级交办的初信初访件及时分析研判，按照“访诉分离”依法依规分类办，对应走法定途径解决的事项，积极引导帮助群众依法诉讼；对可通过行政程序处理的事项，立转职能部门按程序办理，从而减少群众无谓等待的时间。

　　力求信访“最多访一次”，提升的是信访处置效率，换来的是群众的满意。今年以来，宗汉街道各类初次信访事项按期处理率达100%，无差错率达100%，全街道信访总量同比下降16.87%，依法信访理念不断深入人心。■全媒体记者 俞建明 通讯员 王科