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网购火花塞有问题 平台:拿出证据 网购"吃了亏"打不打官司?
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2017-11-04 13:58

  临近“双十一”,在“剁手党”开始收藏各自中意宝贝的同时,各路消费纠纷也多起来。家住象山的郑先生,最近遇到了一桩烦心事。

  去年6月,郑先生在京东商城买了组火花塞,安装后汽车却发生故障,郑先生因此将京东商城告上法院。原本以为官司一定能赢。上个月,郑先生的诉讼请求被象山人民法院驳回。

  前车之覆

  网购火花塞后汽车出故障男子将商家告上法院

  郑先生平时对京东商城比较信任,他认为在这里买数码和汽车配件比较靠谱。

  去年上半年,郑先生的汽车出现故障,经检查是火花塞出现问题。同年6月份,郑先生在京东花400元购买了一组火花塞。没想到更换火花塞后,汽车却出现无法行驶的情况。

  郑先生赶忙将汽车送到维修厂。维修师傅告诉他,汽车故障原因可能是由新安装的火花塞引起,他们还认为这一组火花塞中有一个是坏的。

  去年8月,郑先生将京东商城告上法院,要求承担维修材料、维修工时费、拖车费等各项经济损19多万元。

  汽车故障是因火花塞引起?男子无证据被法院驳回

  法院开庭,郑先生认为汽车故障是网购火花塞引起,还向法官提供证据。法官发现,郑先生提供的证据,仅是一张他与客服的聊天记录截图。

  京东商城认为,郑先生在购买火花塞时,应挑选匹配自身型号的产品,而经他挑选的火花塞并不符合其汽车型号。但郑先生说,当时是客服向他推荐了这组火花塞,所以责任还是应该由京东来负。因为京东商城内的网店分京东自营和非自营两种类型,而郑先生聊天记录并没有具体证明火花塞是由京东商城自营店客服所推荐的,所以,京东商城认为自己不应成被告。

  同时,京东商城还认为郑先生汽车出现故障有可能是火花塞安装不正确造成,也有可能是汽车发动机造成的,他们向法院提出对郑先生车辆进行鉴定。

  今年8月份,法院第二次开庭审理,鉴定结果显示,车辆出现故障并不能证明是网购火花塞引起,因此驳回了郑先生诉讼请求。

  对于这个案件,法官认为,郑先生输了官司的原因主要是举证不能。郑先生在购买产品时,应详细了解产品各方面情况,并且弄清楚产品销售方是谁。在了解完情况后,郑先生应该将聊天记录保存下来,便于将来与商家发生纠纷时,留作证据用。

  后车之鉴

  消费者网购,应保存消费交易记录

  法官建议,网购产品时,消费者应该详细询问产品各种参数,如生产厂家、产品型号、售后服务等条款,挑选合适自己的商品。交易过程中,消费者还应将消费记录,交易过程保存,具备证据意识,必要时可以将这些证据公布出来,便于与商家进行交涉。

  另外,消费者如果在网上进行大额买卖,要签订书面合同。同时,交易前要千方百计确认网络卖家的真实信息和信用度。

稿源: 中国宁波网     责任编辑 房蓉蓉  
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