博洋家纺客服在紧张忙碌中。
今日零点刚过，今年“双11”的数据开始不断地被刷新。3分01秒，第9个年头的天猫“双11”全球狂欢节销售额即超100亿元。其中，无线成交占比高达93%，去年为82%。
宁波企业也迅速跟进。2分48秒，太平鸟服饰全品牌销售额破1亿元；5分31分，太平鸟男装单品牌销售额破1亿元；12分钟，GXG全品牌销售额破2亿元；5分钟，GXG男装单品牌销售额破1亿元。
5分22秒，天猫“双11”全球狂欢节新的支付峰值诞生：25.6万笔／秒，比去年增长超1.1倍。同时诞生的还有数据库处理峰值，4200万次／秒。
此外，第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前(2012年)“双11”全天的支付总笔数。今年是支付宝首次公布数据库处理峰值，4200万次／秒的意思是，在支付峰值产生的那一秒里，蚂蚁金服自主研发的数据库OceanBase平稳处理了4200万次请求数。
有实体店为“揽客”出狠招，打烊延迟到凌晨2点
顾客：钱包已掏空，接下来要“吃土”了
朋友圈都被疯狂的“双11”刷屏了？今年的“双11”，狂欢闹猛的不止线上，宁波实体店也纷纷出狠招“揽客”，延迟打烊、主题人气活动、优质体验等，强势争夺“双11”蛋糕。
银泰百货延迟到凌晨2点打烊
昨晚12点，银泰百货东门店依旧人满为患。记者在现场看到，协助试衣、跑仓库拿货、开票，每个导购各司其职，忙得“连轴转”。
今年“双11”，银泰百货首次开启“延迟打烊”模式，打烊时间延迟到11日凌晨2点。
“今年，银泰店庆与‘双11’大促结合，从11月6日就开始了。结合近期夜间客流猛增的情况，我们延迟打烊到凌晨。让顾客尽情买买买。”银泰百货有关负责人章许晶告诉记者。
与线上“双11”“正面厮杀”，给力的折扣是永恒的主题。据介绍，银泰百货店庆期间，品牌参与度超过98%，服装、运动品牌折扣力度低于4折。周大福在银泰门店推出“婚嫁快闪”，并推出黄金每克减60元的促销活动；曼卡龙、马拉丁、斐乐推出“双11”超低折扣。另外，宁波第二百货11日老庙黄金每克优惠60元，11月12日老凤祥黄金每克优惠50元。
钱包已掏空，接下来要“吃土”了
“‘双11’的带动力太强，买买买有点刹不住，虽然购物车里有不少商品正等着结算，但在实体商场看到合适商品的还是会出手。”
市民郭女士告诉记者，银泰店庆叠加“双11”，折扣力度更大了，尤其是化妆品、黄金等，她还是更信赖实体商场。
线下买了化妆品和黄金饰品，线上都买了些？郭女士告诉记者：“有半年用量的卷纸、抽纸、洗发水、洗衣液这一类不容易过期的日用品；还有女儿3个月用量的奶粉；给全家人各买了2套保暖内衣；还囤了半年量的常用品牌面膜。另外，囤了一套香港迪士尼的酒店门票套餐，包含2晚迪士尼酒店住宿和2张成人2日票，出行时间是明年5月份。因为我是从事旅游行业的，所以对行情比较了解，同样的产品和出行时间，价格超过5000元。”她笑着说：“钱包已掏空，接下来要‘吃土’了。”
一大波好玩的线下活动来袭
“双11”不止买买买，宁波实体店在互动体验业态下足功夫，整合资源，一大波好玩的线下活动等您体验。
11月10日，宁波银泰东门店竖起一块有趣的大屏幕。这块45平方米的屏幕将首次引入天猫“双11”晚会、天猫GMV直播等内容，方便你购物的同时看直播，还可以轻松抢到“东哥红包”和手淘口令红包。
此外，银泰还推出了不少全新互动玩法，如抛骰子抢大牌口红、荷兰式拍卖、小哥哥驻唱、喵直播秀等，以推动消费者体验购物娱乐化。
11日晚，情绪发泄屋、心里诊疗所、街头篮球、快闪店将出现在天一广场7号门区域。
一位宁波商贸人士坦言，“双11”蛋糕很大，已经不仅仅是一个电商的节日，更是一个全民购物节，实体店不应该缺席。
客服主管要在单位待40个小时
昨天下午，记者走进了位于科创大厦的博洋家纺网购公司，从20层到26层，都是该公司的办公区域。记者在现场看到，这几层楼全部灯火通明，虽然大家都很忙碌，但一切有条不紊。
涉趣品牌部的平面设计师王玉已经怀孕8个月了，还在坚持站最后一班岗。她告诉记者：“以前我不是做电商的，对‘双11’也没啥概念，这也算是很好的一次经历。”王玉说。
王玉这些天也受到了特殊优待，可以朝九晚五。但她已经向公司领导申请，“双11”结束后就会请假，安心在家待产。
记者在客服部看到，员工们个个全神贯注地对着电脑，一些女生的桌子上摆满了零食。客服主管金科博告诉记者，他们原有客服人员10多名，“双11”期间从宁波的高校“借”了10多个实习生，总共也就30多人，相比去年还是少了一些。“主要原因是今年淘宝推出了人工智能‘店小蜜’，可以应付约一半的咨询量，基本上一些简单的问题他们都能够回答。”金科博介绍说。
不过，就算有人工智能，客服的工作量还是很大的。金科博已经做好了连续奋战的准备，饮料、面包、睡袋等熬夜必备品都已经准备好。“从10日上午8点半上班到11日活动结束，40个小时是不会离开单位的。尽管各项工作已经准备就绪，不过活动期间交易量极大，大家随时要应对突发情况。”金科博对记者说。
博洋控股集团总裁办副主任许淑敏告诉记者，“这两天运营、企划、信息中心等部门全部值班，以应对可能出现的问题。等到活动结束，客服工作还将迎来一波高峰，届时回赠礼品、调换等工作量也非常大，一般将延续到月底，才能重新回到正常的工作节奏。”许淑敏说。宁波晚报记者朱锦华文/摄记者史娓超
