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用了不到两天 宁波一女子的iPhone X没法开机了
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2017-11-16 14:59

  谭女士在宁波天一苹果零售店购买了一部iPhone X,用了不到两天,手机就出现了状况,无法开机了。他找到店家,可因为发票和收据丢失,店家拒绝接收手机,于是她将此事投诉到了宁波12345热线。

  iPhone X用了两天就死机

  谭女士这部iPhone X是11月9日在宁波天一苹果零售店购买的,64G白色,价格为8388元。

  “我之前也都是用iPhone,感觉还行,没想到这部手机用了不到两天就出问题了。”谭女士说,11月11日,她正在微信聊天,突然手机就死机了,上半边屏幕黑屏,下半边屏幕一闪一闪的,她尝试了重启手机,但还是没用,仍然是黑屏状态。

  当天她就把手机拿到了店里,可因为她之前不小心把发票和收据弄丢了,店家表示,无法证明手机是在他们店里购买的,拒绝接收手机。

  这下谭女士急了:“都说苹果的售后很棒,根据我的手机的序列号,要证明手机是在他们店里买的应该很容易啊。”可对方就是死咬着要发票和收据。

  没辙,她只好回到家,上网调出了手机注册ID的邮箱,里面有一封苹果发给用户的信,也就是所谓的电子凭证,上面有该部手机的序列号、购买时间和地点。经过一番交涉,对方终于让步了,因为这部手机确实出现质量问题,店家最后给她换了一部新的手机。

  昨天,记者联系了宁波天一苹果零售店的在线客服,他告诉记者,如果手机出现质量问题需要更换,最好带上发票,具体情况以店内的维修工程师检测为准。

  iPhone X被爆质量问题频出

  发售不过半个月时间,iPhone X已经被媒体曝出多个质量问题,从最初的烧屏事件被媒体曝光后,再次传出iPhone X屏幕在低温环境下触摸失灵的事件,苹果官方已经证实了这一故障的存在。此外,一些用户反映通话过程中iPhone X听筒会有杂音。

  近日又有网友反映,iPhone X机身容易被刮花,甚至深空灰色的机身出现掉漆现象。还有一些iPhone X用户遇到了“屏幕绿线”的问题,具体表现为,屏幕一侧(左侧或者右侧)会出现一条很扎眼的“绿线”,且重启、关机、完全恢复出厂设置也无法消除。

  如果用户手机出现问题但店家拒绝接收怎么办?记者为此咨询了浙江鑫目律师事务所孔律师。孔律师表示,如果是消费者买来手机自己操作不当导致损坏,一般情况下苹果公司不需要提供任何赔偿或者免费维修。但是如果能够证明消费者使用中并无不当,那么根据《消费者权益保护法》规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

  孔律师称,除了正规的发票之外,苹果公司发给用户的邮件也可以作为购机凭证,通过此凭证可以要求商家维修或者更换。

稿源: 中国宁波网     责任编辑 房蓉蓉  
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