慈溪新闻网讯 网购家电非常方便,但一旦遇到质量问题,再加上一些刁钻的商家,会让消费者在维权之路上遇到困难。近日,异地消费者陈先生向我市市场监管部门投诉反映,称在一家网店购买的洗衣机发生故障,电商一直迟迟不来修。
事情是这样的,陈先生的这台洗衣机于去年9月在一家网店购买,当时花了500多元。今年8月,陈先生像往常一样使用洗衣机时,突然发现洗衣机不进水,处于罢工状态。考虑到洗衣机还在保修期内,陈先生便向电商反映,要求上门维修。
电商还是比较积极,很快找来了一位师傅上门检查,说是洗衣机的水位检测器出现了问题,导致机子无法正常运作,需要更换配件,让陈先生等等。不过,这一等就是一个多月,电商再也没有派师傅上门来更换配件,于是陈先生再次向电商反映情况。
然而,这次电商的态度来了180度大转弯,说是已经过了保修期,不能更换配件了。这样的答复让陈先生完全不能接受,便向电商所在地的慈溪市场监管部门投诉反映。
接到投诉后,白沙路市场监管所工作人员立即对电商进行调查,发现消费者投诉的情况属实,当即对电商的售后服务进行了批评,向其讲明商家必须诚信经营才能把生意做好的道理,并督促其尽快修理。
经调解,电商向陈先生道歉,并在约定时间内为他更换了配件。■全媒体记者 戎志虎 通讯员 孙成君 赵杰科