慈溪新闻网讯 近段时间,浒山街道城管队员在辖区内进行了大范围的走访,向大家介绍三北城管家的服务内容,并邀请单位负责人及员工加入三北城管家队伍。据悉,短短10天,队员们共走访了10个社区,64家店面,招募“管家”128人。
新形势下,城市管理该如何发展社会动员机制?关于这个问题,市综合行政执法大队浒山中队正在积极实践,并给出了鲜活的答案:“管家说事”就是浒山中队践行社会治理的创新之举,大规模的走访取得了良好成效。一次走访中,队员们了解到青少年宫路上的报刊亭将杂物堆放在人行道上,该片区网格员多次劝阻无效。得知情况后,队员们立刻赶赴现场,对报刊亭亭主进行管理和耐心劝导,并帮助报刊亭进行整改。“这次走访,是我们落实‘管家说事’的良好开端。”浒山中队相关负责人告诉记者,让“管家说事”融入城管工作,不仅有利于开展执法工作,更有利于扩大三北城管家的规模和影响力。
有事没事,大事小事,都能亮出来,说一说。这项看上去质朴、实则凝结群众智慧的法子,在走访实践中受到了广泛欢迎。将当前存在的难处摆上台面,“说一说”原委,“道一道”苦水,“谈一谈”政策法规,“讲一讲”便民服务,将能解决的问题逐一解决,一时无法解决的共谋对策。水门路上的一家摄影工作室的负责人告诉记者,现在执法队员可以代办审批,给自己省了不少麻烦。“这种好事我也常跟周边的店家宣传,看来我已经当起了三北城管家的宣传员呢。”他笑着说道。
作为一项“民心工程”,“管家说事”的定位,不仅仅停留在“说”的环节。浒山中队相关负责人告诉记者,中队在“说事”的基础上,逐步延伸出“城事共商”“城事共办”“城事考评”等环节,贯穿城事管理、服务、监督的全过程。在城事共治的过程中,执法队员带着“管家”一起干,以“说”的透明、“商”的规范、“办”的主动、“评”的公正,推动城市管理真正落到实处。
如何建立长效机制,持续巩固成果也是浒山中队积极探索的方向。为达到这一目的,中队认真总结提炼“管家说事”活动中形成的好经验好做法,建立走访调研、问题整改落实的机制,并将走访和回访工作做到常态化,及时了解新要求、新问题,并进行针对性帮助。同时,结合“三北城管家”系列活动,拓展走访活动范围,宣传政策法规,解决矛盾问题,促进各项工作落实,提升群众满意度。
“‘管家说事’看似是一项简单的说事制度,却包含了执法监督、便民服务、矛盾调解、监督考评等各个层面,涉及城市管理的方方面面,是打造三北城管家队伍的有效切入点和重要着力点。”浒山中队相关负责人表示,接下来,将进一步壮大和完善三北城管家队伍,形成同频共振、互促共进的说事生态、干事生态、成事生态。■全媒体记者 郑琳 通讯员 赵依丹 马丹妮