本报讯观海卫镇湖滨村的郑兆昌今年60周岁，正好到了退休年龄。4月2日，他走进市人力社保局就业人才服务大厅办工龄认定手续时心里有些忐忑，办理流程不懂，加上老眼昏花，这一趟肯定吃力。没想到工作人员热心“领办”，让他轻松完成办理。

　　市人力社保局找准着力点，推出新举措，在服务上痛下功夫，让小小窗口充分凸现惠民社保的高水准服务。

　　延时服务，不让市民空等候几天前，记者来到一楼社保服务大厅时，里面人头攒动，20个服务窗口正全部敞开提供服务，窗口前工作人员忙得不可开交。中午下班时间过后，11个窗口仍有不少市民在办理业务。在我市一所学校当教练的四川人李平山当天要咨询转保的事，本来担心下班时间一到，上午要白等一场，没想到工作人员依然坚守岗位，“非常满意，转保手续完成后他们会电话通知我。”他说，必须为工作人员的延时服务赞一个。当天，3号综合业务受理窗口最后一位市民离开时，离下班时间已过去20分钟。

　　一位窗口工作人员向记者说道，这种事早就习以为常，上个月她只有3天按时下班。据统计，3月份以来，通过上班提前、下班延后，各窗口已为200余名办事市民提供“延时服务”。“业务量大时不但要延时服务，而且还要增加人手开足马力。”市社会保险管理局相关负责人说道，今年3月份退休手续办理高峰期，窗口工作人员累计增加100余人次。当然，业务量少时，也会从窗口撤下部分人员去忙积压的后台资料整理工作。这种“潮汐窗口”式的弹性服务制，既满足办事市民需求，又让自身人力资源充分得到利用，工作效率大增。

　　全程领办，专人服务事好办增设专人专岗全程领办的“管家式”服务，是市人力社保局3月份以来推出的又一新举。

　　记者在现场看到，从郑师傅走进三楼就业人才服务大厅始，工作人员周群就一直在为他忙碌。因郑师傅眼晴看不清字，填写“职工连续工龄认定表”时十分吃力，周群边解说边替他填写，直到郑师傅完成全部手续。整个过程，花了约10分钟，比老郑自己办理效率至少提高1倍。

　　据介绍，全程领办服务对象是年老体弱、行动不便的特殊群体。此外，市民遇到疑难办件，也会有人主动上前提供贴心服务。领办服务开始后，从取号、引导，再到整个流程，现场工作人员都会提供热心帮助。至今，该服务大厅已为80余名市民提供了全程领办服务。

　　由于“全程领办”社会反响较好，接下来,市人力社保局将进一步推广这一新型服务模式，组织发动全局党团组织青年干部开展“先锋领跑”，既满足群众日益增长的高质量服务需求，又能在一线服务中锻炼青年干部业务素养与交流接待能力。

　　自找短板，窗口服务再提升前不久，窗口工作人员胡央绒在业务办理过程中，发现窗口设置的告知群众空缺窗口工作人员去向等事项的提示台签不醒目，且内容过于书面，办事群众易生误解。窗口工作组集体讨论，建议统一在电脑外屏上滚动播放去向告知语，通过简单易懂、亲和亲切的温馨提示打造“亲民社保”。目前，该方案已通过局党委会议商议，并在窗口整改落实。

　　如今，窗口工作人员既是服务员也是体验员，而且还要经常“揭短”提建议。市人力社保局依托办事员亲身体验方式，实时掌握办件量相对较大、办理流程相对繁琐的业务种类，并在后续改进。而且，工作人员每日下班前收集当天业务难点，每周汇总提交，由业务骨干群策群力提出可行性建议，局党委在每月两次会议商讨落实。这种自找短板查问题的方式，实现了窗口服务再提升。一个月中，已收集改进信息15条，优化服务窗口近10项。

　　六争攻坚，服务为先。市人力社保局主要负责人表示，小小窗口凸现的是惠民社保大服务，作为重要民生服务部门，该局将继续以“最多跑一次”改革为导向，不断优化办事流程与服务环境，让群众跑得更少、事情办得更好、效率变得更高，全面提升群众办事体验感，以窗口这一支点撬动人力社保民生实事服务争效。