慈溪新闻网讯 “感谢镇里帮助我们讨回了工资！”“终于拿到去年一年的工资了！”手里拿着讨回的工资，农民工们笑逐颜开。这是周巷镇快速化解的一起拖欠农民工工资信访案件，不少拿到工资的农民工都给政府积极调解的态度和处理事情的效率竖起了大拇指。

　　近年来，该镇在化解信访过程中坚持听群众合理诉求，把解决群众实际困难摆在信访工作第一位。2017年，该镇共落实办结信访件807件，在全市信访工作目标管理考核中被评为优胜单位。

　　“信访不能‘堵’，要‘疏’，镇里理出一套管理机制，让信访工作提质增效。”该镇信访办主任陆新明介绍，这套机制分五步走，望、闻、问、切、回头看。

　　“闻”，拓宽渠道听民意。目前，该镇在“互联网+”上做足功夫，畅通“信、访、电、网”四位一体信访举报渠道。设立公开举报电话，通畅短信、网站、微信等信访渠道，搭建为民、利民、便民的问题反映新平台。

　　“望”，统一甄别细分流。坚持信访问题统一归口管理，建立台账，把线上线下群众反映的问题进行详细登记，分类管理，并协调相关职能部门办理，耐心做好群众线上线下解释引导工作。

　　“问”，耐心接访贴人心。坚持一声问候、一张椅子、一杯热水、一张笑脸、一片真情、一份耐心“六个一”接访服务，让上访的群众把“苦水”倒完，把诉求讲完，通过真诚的沟通、耐心的解释、真实的记录，让群众愿讲真话、道实情，鼓励群众敢监督、讲实话。

　　“切”，台账督办抓落实。实行信访工作台账管理，建立信访“全程跟踪督办”及“纪检监察信访举报办理工作问责”机制，动态化管理信访办理全过程。根据工作台账实时跟踪督办催办，对办理进度滞后的单位，通过电话提醒、现场督办、下发督办单等多种形式督办，确保信访件限时办理，及时回复。

　　“回头看”，及时回访促实效。对信访件办理结果实行办结反馈，实行回访登记制度。对实名信访件，与举报人当面反馈并填写办理意见情况表。对匿名信访件，通过公开栏公开反馈。对信访办理质效，采取电话、信件、座谈、慰问等方式跟踪回访，并将回访结果作为信访办理工作考核的重要指标。不定期开展回访专项督查，一旦发现信访回复办理落实不到位的，将进行严肃问责，确保信访诉求有落实、有反馈。■全媒体记者 何晨薇 通讯员 岑俞贝 陆新明