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100多万的车漏油你能接受吗?特斯拉这样“回复”
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2018-05-15 14:23

  浙江在线讯(记者王丽晴见习记者张鑫)电动汽车也会漏油?相信很多人都会觉得不可思议,但这样的事情却真实发生在了车主李先生的身上。而他买的这款电动汽车,正是大家耳熟能详的特斯拉品牌。

  出于对特斯拉这个品牌的信任,去年年底,李先生通过网上预订的方式定了一台价值100多万元的特斯拉Model X。在经过数月的等待之后,今年3月29日,李先生在位于杭州拱墅区沈半路316号的特斯拉服务中心如愿提到了爱车。

  然而,让他感到愤怒的事情也随之接踵而至,“新车提来第二天就各种漏油”“空调无法启动,去维修处检查,居然告诉我氟利昂是没有的”“车子尾翼部分胶条凸出明显,完全不像一台新车”“车子后侧门的镀铬饰条也是不对齐的”“导航系统更是2016年的版本”……

  种种迹象,都让李先生一度怀疑他花了100多万元买来的这辆新车,是否是一台“问题车”!更让他无法接受的是,在跟特斯拉一方反复沟通后,对方却只是强调“有问题可以修”,但关于车子出现这种种问题的原因,始终没有任何回复。

  “有问题来修,至于原因,不知道!”

  特斯拉“敷衍”的态度让人无法接受

  在发现车子存在这一系列的问题之后,车主李先生给浙江在线汽车维权热线(0571-85311026)打来了电话,在了解了事情经过之后,记者第一时间联系了车主提车的特斯拉服务中心,相关负责人表示自己不方便直接回复,但已经将事情提交给了公司的公共关系部门,并明确告知记者将会有专门负责此事的人给记者回复。

  在等了两天没有任何回复之后,记者再次电话联系了该负责人,却始终以“讲座”等各种事情推脱,也没有给记者任何回复。而该负责人口中的“会主动联系记者的公共关系部同事”,也始终未有任何反馈。

  事情过去一个月,车主李先生再次联系记者,“车子漏油,是因为新车的密封圈就是坏的,已经给修了,但问他们到底为什么密封圈会是坏的,却始终没给我回复!”李先生如此说道,“问他们原因,就说车子有问题就来修,但为什么会这样,不知道……”

  据李先生转述,在这近一个月的沟通过程中,服务中心的工作人员还曾要求他们去找位于滨江的特斯拉销售中心解决问题,“可想而知的是,车子都不是那边提的,人家根本不认识你,直接就被赶走了……他们这样做,明显就是相互推脱!”

  特斯拉Model X车身接缝大

  在李先生看来,特斯拉作为这么大且知名的汽车品牌,在车主遇到问题且反复要求沟通的情况下,没有给出任何有效的回应,也没有任何关于车辆问题的正面回复,而是相互“踢皮球”,这种敷衍的态度实在是让人“心寒”。

  “甚至,车子的尾翼部分的胶条是明显凸出在外面的,车内的镀铬装饰也是不整齐的,做工真的非常粗糙,这些,都让我觉得这是一辆问题车!”李先生告诉记者,“但我的这些疑问,特斯拉始终充耳不闻!”

  特斯拉Model X饰板接缝不齐

  杭州多家重点媒体关注此事

  特斯拉公关部回复会尽快跟车主进行积极有效沟通

  100多万元的特斯拉“漏油”事件,也引起了杭州另外多家媒体的集体关注。5月14日,在浙江在线、都市快报、杭州电视台《今日汽车》、浙江电视台6频道《汽车先锋》等媒体记者的陪同下,李先生再次来到了该服务中心。

  在大概了解了记者一行的来意之后,该服务中心的保安人员将记者一行拦在了大门外,表示不方便让记者进去。在反复沟通后,该服务中心的相关负责人依旧拒绝沟通,也拒绝记者一行进入,表示自己不接受采访也不方便回复,并给了特斯拉位于北京的公关部的联系电话。

  特斯拉Model X车身接缝大

  “关于这个事情,我今天也是首次听说……”特斯拉公关部负责人段铮铮在电话采访中如此回复,“但你们可以将事情的经过告诉我,在回公司做具体查询了解后,会尽快给媒体回复!”

  下午6点整,记者接到了该公关负责人的回复,对方表示关于车主李先生车子空调系统和漏油的问题,是因为车子的密封圈坏了,导致空调系统的冷却液直接外流所致,“所以车子的问题不是漏油,而是冷却液漏了,也就解释了车子为何空调系统没有氟利昂……”

  关于车主提出的地图导航是2016年的旧版本,段铮铮告诉记者,2018年5月份之前交付的特斯拉所有车型,所配备的导航系统都是2016年的版本,在这个月月底或者下个月会进行新车的全部更新,但特斯拉为车主提供了“导航系统空中升级”的服务,可以为车辆进行升级。

  而车主向媒体记者提出的车子尾翼存在胶条明显外突,以及车后门镀铬条不平整的问题,该负责人表示还需要跟相关处理售后的工作人员进行沟通确认,具体情况她并不清楚。关于车主质疑的车子是否为“问题车”一说,她表示是新车无疑,但车主提出的“为什么新车提回家的第二天就出现密封圈坏掉”的问题,她表示无法回复,但会让工作人员跟车主进行积极沟通并给车主一个处理的态度。

稿源:浙江在线    责任编辑施春叶 
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