慈溪新闻网讯 连日来,在市人力社保局一楼社保服务大厅,每天都有几位身穿红色背心的年轻人在里面忙碌不停,取号、引导、解答问题、讲解办理流程……这支党员志愿服务团队以无私的奉献精神和细心周到的服务为办事群众提供了便利,成为惠民社保服务的“先锋领跑”者。
5月18日,从胜山镇赶来办退休手续的童师傅进入社保服务大厅时,有些摸不着头脑。正在犹豫时,“先锋领跑”党员志愿服务团队上前帮忙。领完号,解说了办事流程,“先锋领跑员”又把一时不知如何填表的童师傅领到了大厅设立的“先锋驿站”内就座,耐心地指导他逐字填写。“服务是好咯,有他帮忙,几分钟就好了。”填完表格,在“先锋领跑员”的带领下,童师傅心满意足地去窗口提交资料。
今年4月份,市人力社保局在人流量较多的一楼社保服务大厅建立了“先锋驿站”,并以此为载体,搭建起了“先锋领跑”服务平台。5月2日,“先锋领跑行动”在该局全面启航,50名青年志愿者统一着装上岗,展示争先创优的先锋服务形象。短短一周,“先锋领跑”党员志愿服务团队累计服务群众5300余人次。
据介绍,“先锋领跑”党员志愿服务团队由市人力社保局机关各科室、局系统各单位35周岁以下青年干部职工及党员志愿者组成,他们分为10个服务组,每组5人,每天轮流在一楼至三楼服务大厅为办事群众提供服务。“先锋领跑”按需设置了政策宣讲、业务领办、先锋示范等岗位,为前来办事的群众提供各类特色服务。
提前上岗,延迟下班,是每个“先锋领跑员”的工作常态。当天下午,从1点15分就提前上岗的钱瑜佳,才1个多小时就已为20多名办事群众提供了贴心服务,大家离开时,都对她的服务报之以感激的微笑。忙并快乐着的钱瑜佳告诉记者,她的工作地点从政策法规科的办公室转到服务大厅,用辛勤付出帮助了不少办事群众,而自己的服务水平也在与群众面对面交流过程中得到进一步提升。
党员志愿者用自己的实际行动,给办事群众送去温暖的同时,也影响带动了众多社保人。窗口工作人员徐圣单说,党员志愿者一丝不苟的工作精神和热情洋溢的微笑服务,使他们深受感染,以此激励自己要向他们学习,努力把窗口服务做得更加细致、到位。这段时间,不少社保窗口已收获了许多办事群众的现场“点赞”。
以“先锋”为名,充分发挥党员示范引领作用。“我们把这项行动取名‘先锋领跑’,这里面其实包含着两层意义。”市人力社保局机关党委负责人表示,先锋领跑,一方面,是领着办事群众“跑”,从咨询、取号、填表,直至最终提交窗口受理,“先锋领跑员”全程为年老体弱、行动不便的特殊群体提供心贴心、零距离的领办帮助;另一方面,也是让这支党员志愿服务团队领着干部职工“跑”,通过以身作则、身体力行,带动窗口其他干部职工“见贤思齐”,提升自身业务能力,让党员风采得到充分展示,党员价值在惠民服务的一线充分体现。■全媒体记者 陈利群 通讯员 卢央君 毛孟炳