很多车主在买车或是给车做保养的时候,4S店的员工经常会推荐购买延保服务,说是可以获得额外的保障,但一些消费者对此项服务并不“感冒”。近日,市民董女士买车时,在没被商家告知的情况下,汽车延保服务居然开通了。对这额外多出来的3000元费用,她表示不能接受,想取消这笔业务。
在逍林某汽车销售有限公司,董女士看中了一辆汽车,双方谈好价格后就直接全款购买了。隔了几天,董女士的朋友在其他车行也买了一辆一样的车,两人聊天说起了价格,董女士发现自己比对方多花了好几千块钱。于是,董女士就去查看购车发票,发现自己虽然多付了8000多元,但这笔钱没有开具发票。
对于莫名多出来的这8000多元钱,董女士找到车行进行理论,要求对方给出这笔钱的详细清单。车行给董女士补打了这部分钱的发票,分别为5000多元的汽车加装费用和3000元的延保费用。董女士认为,整个购车过程,车行工作人员只字没提起过有3000元的延保费用,对方在未经她同意的情况下办理了延保服务,认为商家存在欺骗行为。因不想办延保服务,董女士便要求退还这笔钱,但遭到车行拒绝。无奈之下,董女士向市场监管部门投诉。
接到投诉后,逍林市场监管所工作人员立即介入调查,发现汽车销售合同里面提到过延保服务的项目,但当时销售人员并没有向消费者提醒有这项需要收费的服务,而且单独的汽车延保服务项目格式合同也没有。车行相关负责人承认,当时消费者在买车过程中,业务员在和对方沟通时存在失误,向消费者表示道歉。
经调解,车行同意退还董女士3000元延保费用以及部分装潢款项,可继续享受延保服务一年。对此董女士表示接受。