网购的空调不制热，一连修了好几次也没修好，要求退货时却遭到了店家拒绝，这样的网购体验让人特别窝火。消费者投诉后，市场监管部门工作人员联系上厂家，近日，为消费者退掉了这台“问题空调”。

　　去年11月，安徽合肥的孙先生在天猫上买了一款奥克斯空调，年底安装好后就出现了不制热现象，影响了日常生活。当即，孙先生将问题反映给了店家，当时店家也积极联系本地售后人员进行了维修，等维修好后空调也恢复了正常。

　　不过，在接下来的一段时间里，孙先生家的这台空调接二连三地出现同一问题，售后人员还是第一时间帮其修好了。直到第四次出现故障时，孙先生提出退货要求，这时奥克斯本地售后人员再三请求给他们一个机会，再修理一次，孙先生同意了。

　　然而，这台空调就是这么不给力，修好后不久第五次出现了同样问题。这时，孙先生铁了心要退货，但店家提出只换不退的意见。显然，店家的意见让孙先生接受不了，他认为店家违背了“家用电器三包法”的规定，于是求助电商所在地的慈溪市场监管部门。

　　接到投诉后，白沙路市场监管所工作人员立即介入调查，核实了消费者提供的相关网购凭证，认为按照《三包法》有关规定，孙先生有权要求店家退货。于是，工作人员及时联系了店家，但对方一直没有给出如何处理的信息回复。

　　秉着对投诉者负责的态度，工作人员随后直接联系了生产厂家。生产厂家得知这一情况后，立即为孙先生退掉了这台有质量问题的空调。