网购的空调不制热,一连修了好几次也没修好,要求退货时却遭到了店家拒绝,这样的网购体验让人特别窝火。消费者投诉后,市场监管部门工作人员联系上厂家,近日,为消费者退掉了这台“问题空调”。
去年11月,安徽合肥的孙先生在天猫上买了一款奥克斯空调,年底安装好后就出现了不制热现象,影响了日常生活。当即,孙先生将问题反映给了店家,当时店家也积极联系本地售后人员进行了维修,等维修好后空调也恢复了正常。
不过,在接下来的一段时间里,孙先生家的这台空调接二连三地出现同一问题,售后人员还是第一时间帮其修好了。直到第四次出现故障时,孙先生提出退货要求,这时奥克斯本地售后人员再三请求给他们一个机会,再修理一次,孙先生同意了。
然而,这台空调就是这么不给力,修好后不久第五次出现了同样问题。这时,孙先生铁了心要退货,但店家提出只换不退的意见。显然,店家的意见让孙先生接受不了,他认为店家违背了“家用电器三包法”的规定,于是求助电商所在地的慈溪市场监管部门。
接到投诉后,白沙路市场监管所工作人员立即介入调查,核实了消费者提供的相关网购凭证,认为按照《三包法》有关规定,孙先生有权要求店家退货。于是,工作人员及时联系了店家,但对方一直没有给出如何处理的信息回复。
秉着对投诉者负责的态度,工作人员随后直接联系了生产厂家。生产厂家得知这一情况后,立即为孙先生退掉了这台有质量问题的空调。