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市民举报垃圾短信后竟被停机 中国移动这样回应
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2018-08-19 11:39

  垃圾短信,想必许多人都收到过。最近,广州市民魏小姐较起真来,通过发送短信的方式举报垃圾短信。不过,在举报后不久,她的手机就被停机了。她向10086咨询得知,停机的原因是她发送不良内容。举报者反而被停机?魏小姐感到很受伤。

  8月17日,移动广州分公司对此事回应南都记者:举报不良信息,不会被判定为发送不良信息。客户(魏小姐)号码被关停并非因为举报不良信息,而是因为向其他号码发送了不良信息,考虑到魏小姐可能是举报时出现误操作,已为客户号码进行复通。

  受不了推销博彩短信市民发送短信举报

  魏小姐住在越秀区。她告诉南都记者,自己用的是苹果手机,常会收到发送号码为邮箱的垃圾信息。看到一篇报道关闭了imessage后,垃圾信息却并未根绝,只不过发送号码变成了伪基站发送的一串长号码或是手机号。

  这些垃圾短信中,以推销博彩的内容居多。8月12日,魏小姐又收到这样的短信,不堪其扰,想着要进行举报。她是移动用户,就拨打了10086咨询如何举报这类通过伪基站发出的垃圾短信。

  据魏小姐称,当时10086的客服人员称可以短信举报。随后,她收到10086发来的一条“垃圾短信举报方式”的短信:“为保证我们有确凿的证据查处垃圾信息,请您把举报的内容直接按如下格式:‘被举报号码*(或空格)+被举报信息内容’发送免费短信到10086999进行举报”。

  魏小姐告诉记者,她随后按照上述方式,对两条垃圾短信进行了举报。据截图显示,魏小姐举报两条短信后,均收到回复。两条回复称,魏小姐举报的号码运营商非移动,将把举报信息转其它电信运营商进行查证处理。

  手机因“发布不良内容”被停机

  “举报后不久,我的手机就被停机了。”魏小姐回忆称。不过,因8月12日是周末,魏小姐不用上班,一直使用的是wifi,一开始并未察觉。到了下午5点出门,她才发现自己用不了4G网络。她拨打了10086咨询,“客服说因为那天早上我发布了涉黑的短信,所以把我的手机停机了。”“我说唯一发过的短信就是两条举报短信,客服说可以帮你反馈到上级部门,让他们处理,争取帮您复通。”

  当晚,魏小姐才发现,自己的手机无法拨打和接听别人的电话,无法收发短信,网络也用不了,唯一的功能是拨打10086。她着急了,就打10086再次咨询,得到的回复是“手机出现了异常数据”,让她次日带上身份证到移动营业厅验证,申请复通。

  魏小姐没办法,只能次日请假跑到越秀区农林下路的移动营业厅。可到了营业厅,工作人员告诉她“营业厅没有权限帮我复通”。

  魏小姐称,在营业厅工作人员帮她打10086做了一番沟通后,她就离开了。之后,因魏小姐的电话已被停机,10086通过此前她留下的亲友联系方式让魏小姐再去营业厅一趟。

  在打过电话给10086确认后,魏小姐再次跑到营业厅申请复通。“打了申请”后的当天,魏小姐的手机仍然没能复通。8月14日,距离手机被停机快有两天了,在上午和中午这段时间内,魏小姐又连续拨打10086电话,得到的答复是正在加急处理。

  手机停机期间,魏小姐无法与外界联系,她急得如热锅蚂蚁。经一再沟通,魏小姐从客服人员口中获悉,之所以被停机,是因为自己发了“六合彩的不良短信”。

  签下“复通知情书”后手机复通了?当事市民:不后悔举报

  到了8月15日,魏小姐称,10086联系她,让她再去一趟营业厅,“签一个保证书再验证”。“因为实在影响到我的生活,没办法我只能再办一张卡。”于是,魏小姐选择去营业厅办张新卡的过程中,顺便签所谓的“保证书”。

  魏小姐向记者出示了这份“客户通信功能复通知情书”。

  复通知情书上称,“由于可能存在发送不良及垃圾信息(含商业广告类信息等)情形,号码为137××的手机被限制了部分通信功能。本人作为该号码机主,现申请恢复正常通信功能。本人将来不会利用该号码从事发送不良信息(含商业广告类信息)等违反《关于加强网络信息保护的决定》、《通信短信息服务管理规定》等法律法规的行为,否则本人自愿接受移动公司的相关处理方式,并承担相关法律后果。”魏小姐8月15日在上面签了字。

  8月16日上午,魏小姐告诉记者,10086回复称,她的手机已经复通。

  对于举报短信反遭停机,魏小姐感觉很受伤,却没有后悔。“家里的爸妈一直很反对我这么折腾,说我一开始就不应该去举报。但我不举报,你不举报,他不举报,垃圾短信就真的会淹没我们的生活的。”

  移动:客户可能是举报时出现误操作

  就魏小姐的情况,记者联系了移动广州分公司。

  8月17日,记者得到对方回应:以短信方式向10086999举报不良信息,不会被判定为发送不良信息。客户号码被关停并非因为举报不良信息,而是因为向其他号码发送了不良信息。

  移动广州分公司称,经核查发现,客户号码(魏小姐)8月12日上午曾向146开头号码发送信息,由于含有不良内容,信息被系统自动拦截,号码被关停;客户号码还曾发送短信到10086999进行不良信息举报,146开头号码是被客户举报的2个号码之一。“考虑到客户并非主观故意传播不良信息,可能是举报时出现误操作,我公司已为客户号码进行复通。另,客户所举报的两个发送垃圾短信的号码均非中国移动号码,将转交对应的电信运营商进行查证处置。”

  不过,对于移动的回应,魏小姐向记者坚称,在记忆中,自己并未误发给146开头的号码含不良内容的短信。

稿源:南方都市报    责任编辑施春叶 
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