慈溪新闻网讯 窗口服务怎么样？群众有没有多跑腿？对服务工作是否满意？带着这些问题，8月16日上午9时许，一个身影悄悄走进了基层服务窗口单位。“这次我们去暗访窗口服务工作。”市委书记高庆丰轻车简从，不打招呼、不发通知、不听汇报，直接走进市行政服务中心、市妇幼保健院、市社保中心、市中医院，看服务效率、听群众心声。

　　争先进位让群众少跑腿

　　“最多跑一次”带给群众最直观的幸福感和获得感，市行政服务中心成为此次暗访的“第一站”。在中心办事大厅，高庆丰随机询问前来办事的群众，了解他们对行政审批制度改革后的感受。

　　“来了多少次？有告诉你缺什么资料吗？在不动产窗口，高庆丰与核对资料的市民马女士攀谈，询问马女士有没有被一次性告知需带什么资料。“办理需要多长时间？”“执照多久可以拿？”“办好以后如何进行审查？”在商事登记窗口，高庆丰频频发问，前来办理奶茶店开店事项的叶先生直言办事“方便”。在城管窗口，办理店面装修事项的陈先生对于窗口服务表示满意：“来一次就够了，审批速度很快。”

　　高庆丰对闻讯而来的审管办负责人说，当前我市行政审批制度工作取得显著进步，但依然有较大进步空间，审管办要加强职能发挥，不仅做好市场主办者，更要当好市场管理者，对事关审批制度改革实质性的内容进行牵头协调，对老百姓反映强烈的问题及时提出来，进一步简化不必要的环节，以服务提效、实效、见效营造最优发展环境。

　　看病别让群众等太久

　　医疗窗口单位与群众生活息息相关。由于停车不规范、车流量大，市妇幼保健院外的二灶潭路车辆拥堵，高庆丰临时起意：去市妇幼保健院暗访看看。

　　走进市妇幼保健院，前来看病的市民络绎不绝。在B超等候区，高庆丰询问后发现不少市民已等了2个小时。医院工作人员表示，来做B超的市民常常很多，有时9点半开单要等到第二天才能来做，如果第二天没及时排上队又要等下一轮。而在对面的抽血化验等候区域，也有不少市民焦急等待着。“开好单子到抽血时间不长，主要是化验结果要等很久。”

　　“B超等待时间太长，抽血后化验时间太久，医院门口交通太拥堵……”高庆丰将群众的意见反映给市妇幼保健院有关负责人，要求该院增加机器设备和医务人员，尽量减少B超和化验的等待时间，同时规范提升交通秩序。该负责人表示会尽快落实，并与有关部门协调，能否在东边增设出口缓解交通压力。在市中医院，高庆丰看到四个取药窗口只开了一个，窗口前的队伍排起了长龙。高庆丰不时与排队的市民交流沟通，听取他们的意见建议，并向窗口内医务人员询问了解情况，要求市中医院要切实完善动态工作机制，一旦遇到排长队情况，就应即时增设窗口，不能让病人等得太久。

　　推进服务向基层延伸

　　走进社保办事大厅，前来办事的群众井然有序，高庆丰询问在一旁等候的顾女士，了解到对方是来自慈东的企业，来这里办理单位职工社保开户。“龙山镇的便民服务中心不能开户，必须要到市里来。”而由于缴费年限到期来办理养老保险续保的孙女士也面对着同样的问题：“基层办不了，只能到这里办。”

　　“平时前来办理业务的人还要更多。”市人社局有关负责人闻讯来到大厅表示，由于受有关系统及规定等因素限制，部分人社和审批权限无法下放，老百姓意见比较大。同时有些业务在乡镇即可办理，但老百姓不了解情况造成市社保中心业务量过大。

　　高庆丰指出，要积极做好与上级部门的对接沟通，将可以下放的人社业务和审批权限下沉到基层，推进服务窗口向一线拓展、经办服务向基层延伸，可以基层办的基层办，网上可办的网上办；同时坚持创新，向改革要红利、要效率，精简环节、减少审批，为群众带去更多方便。

　　“群众不急、办事方便说明了审批制度改革的成效，但我们不能满足于现状，‘最多跑一次’实现率、满意率依然要再争先进位。”高庆丰表示，通过审批制度改革，我市服务窗口的服务效率有很大提高，企业办理注册登记、不动产抵押等速度都很快。但是我们依然还有很大提升空间，特别是医院和社保等民生服务窗口需要进一步优化提升；同时，要把便民服务看作一个整体，不仅做好窗口前的服务，也要提升窗口外的便民服务体验，如便捷的交通、有序的停车，营造便民利民的大环境。■全媒体记者 陈鹏