慈溪新闻网讯 最近,打开各大电商的APP,各种红火的促销信息不断提醒着消费者,“双11”的脚步更近了。当初单身青年出于自嘲创造的“光棍节”,被电商“收编”成为一种社会现象。从“外贸店”到“网红店”,从“全国购”到“海外购”,从买价格到买质量……10年间,消费者网购的商品、方式、心态等发生了哪些变化?记者小调查,希望可以管中窥豹桥城消费经济的发展历程。
网购消费理念渐趋理性
2009年,市民史女士第一次让朋友帮忙在淘宝下了单,第一次在“双11”的各种优惠诱惑下“买买买”则是到了2011年。在她看来,头几年“双11”的概念似乎不像现在这么热,促销都是打着“光棍节”的名号。“那年我正好生娃坐月子,所以白天有空时冲着诱人的折扣提前选好一堆想买的东西,然后请朋友在‘双11’前夜熬到零点帮我下的单。”史女士说,“记得那次抢购了不少宝宝用品,之后陆续收到包裹时超开心的,好像收到了陌生朋友的庆生礼物一样。”后来,她眼看着“双11”越来越火,京东、苏宁易购等知名电商纷纷参与竞争,还见证了“618”、“818”、“黑五”和“双12”等各种购物节的兴起。但相比最开始“买便宜”的心态,史女士像身边不少多年网购买家一样,消费热情没有与日俱增,反而渐趋理性,越来越重视商品质量和购物体验。
市民陆女士的网购史更早,2004年,她就学会了上淘宝。“那时候觉得身边市面上看到的货品不够丰富,在淘宝上却可以找到天南地北的东西。”陆女士回忆,当时还没有支付宝,付款时都是将钱直接打到卖家的银行账户,所以买的基本是价格实惠的小商品、化妆品和衣物。“有一段时间,我会先去实体店找喜欢的款式试穿,然后到淘宝上找价格更低廉的同款。”那一时期,因为手中零花钱有限,所以就是希望以更少的钱买到更多样的商品。
“网购了这么久,发现其实有些时候实体店比网上还便宜,大商场活动和赠品也比较多。”陆女士说,特别是最近的两次“双11”,我和不少朋友在网上买的不如以前多了。像今年的“双11”,目前只预购了护眼贴等热销榜单上的两三样小东西,其他单价高点的基本打算到时直接去商场选购。至于原因,在她看来大致可以分为两个方面:“现在能满足购物欲望的方式和渠道多元化了,需求被分散了,没必要像以往一样挤到‘双11’来大量采购;另外,买衣服和鞋子这类现在更注重舒适,还是要在实体店试穿之后,才容易买到称心的。”
不出国门喜淘海外货
“双11”走到第10年,消费者早已不满足于买到全国范围内琳琅满目的商品,而是将眼光延展到了全球。9年前,市民邹先生还在校园里打着“光棍”,只是偶尔上淘宝为自己买根皮带、买件T恤,或者上当当买几本想看的书。这几天,新晋“奶爸”的他正坐在家中准备趁这个“双11”多囤一点澳洲奶粉和日本尿不湿。“足不出户,想买哪个国家的商品都可以。”
市民韩先生年底打算搬进新房子,最近一直在关注进口小家电,想配备一些海外货。他算是较早尝试海外购的,早些年上得比较多的购物网站要数亚马逊中国,近几年也开始经常上天猫国际。最近,他在天猫国际上看中了一款意大利品牌的咖啡机,还在犹豫到底选哪个型号,是否要趁“双11”有活动下单。
2014年,亚马逊中国和国内电商都把海外购板块提到比以往更重要的位置上,国内电商巨头发力,给消费者带来了更多选择的渠道。市民张小姐是在2008年以卖家的身份接触的淘宝。“当时发现有这么个网站可以自己开店,我就把自己闲置的包包、衣服拍照放了上去。我放到淘宝店里的二手货可能价格低廉,所以销路很好,全部都卖掉了。”同年,张小姐也开始在淘宝上买东西, “那会还是学生,喜欢新鲜和花样,买了不少广东那边出产的衣服,单品基本在百元左右,都是各种以前没见过的明星同款,觉得那边的流行真时尚。” 2015年,从英国留学归国的张小姐开始海淘:“刚开始的话海淘都是找人代购,有称心如意的,也有遇到过坑。最近一两年主要依赖网易考拉,有时也会上天猫国际。”
众多新生事物风生水起
韩先生对2009年的“双11”初体验记忆犹新。11月10日临近半夜,他抱着笔记本窝在被窝里,将一双打折的棉皮鞋放入淘宝购物车。然而,等到可以支付时,他却手忙脚乱起来:“密码错了想了半天,后来网银U盾又找不到了。”当他满头大汗找一圈回来点击付款时,系统显示该款棉皮鞋已售罄。9年后,韩先生已经成为一名抢单高手。临近“双11”,每天晚上下班后,他便窝在沙发里,轻点手机就完成好几单的定金支付:“手机上绑定了一张银行卡,余额宝里也有钱。”
近几年,各电商平台纷纷布局专属支付方式,如京东钱包、易付宝等,甚至有的支付方式已经具备“全球收全球付”能力。另外,分期支付、信用支付等超前消费也逐渐流行,让指尖支付越来越便捷。不过,移动支付颠覆了传统商业模式,也伴随着许多风险。支付平台要不断升级风险防控,避免技术缺失带来的资金安全风险,用户也需注意保护个人信息,不轻信不明网站、短信以及电话。
除了支付方式的创新,过去几年,雪梨、张大奕、林珊珊、赵大喜等名字火遍“剁手圈”,网红经济应运而生。市民林小姐算是把一些淘宝店主捧红的众多买家之一,每年“双11”,她的购物车里都会有这些店家的宝贝。“一个好的网红店,常常会让你因为店主的个人魅力而下单。”林女士是管阿姨的粉丝,常常去微博上看她的动态,感觉这个人很有趣,而且也能看到一些护肤和穿搭“干货”文章。
回首2015年,可以说是“网红经济”异军突起的一年。那一年,淘宝作为幕后推手,通过大数据为网红们提供支持,帮助他们实时了解粉丝的喜好。比如,通过发现哪张图片导入了更多流量,再结合流量灌入后的动作变化,以及购买的转化情况,就能让网红们在社交媒体上更加精准地定位,便于优化推广投入。这种“网红经济”,可以说是内容经济,也可以说是粉丝经济,总之,他们习惯于通过内容的方式来将自己作为店面招牌推出,然后吸引足够多的粉丝来为其产品买单。但这样的“网红经济”到底能持续多久,是美丽泡沫还是未来走向?也许只有时间才能给出正确答案。■全媒体记者 陆超群