电商平台还在为双十一预热，线下双十一促销热潮已经提前掀起。上周末，因百货类商品推出5折优惠，华润万家人潮涌动，抢购场面堪称“激烈凶残”。与此同时，大润发、银泰、晨客隆等大中型超市或商场也纷纷推出形式各样的推销活动，抢足了消费者的眼球……

　　近年来，“双十一”早已不是线上电商的促销狂欢，如何将市民消费目光从线上转移至线下，在“线下战场”赢得胜利，是每年“双十一”时各大商场门店都在思考的问题。

　　线下商家不甘寂寞，纷纷策划符合自家的优惠活动

　　上周末，记者见证了一场颇为壮观的抢购场面。当天7点钟不到，不少市民已经排队等候在华润万家教场山门店前。开门时间一到，抢购大军立即蜂拥而入，有的更是一家老小全家出动拼手速，抢购折扣商品。教场山门店相关负责人告诉记者，当天华润万家的市内门店同步推出了百货类5折活动，单他们门店的人流量就达日常周末流量的3倍，家居厨房用品、小家电、家居清洁工具等货柜被抢购一空，像高压锅两天内就卖出了800多只。

　　10年时间，“双十一”从一个小众的购物狂欢，成为全民甚至全球性的购物活动，天猫、京东等电商平台更是屡屡创造新的成交额记录。但是，通过观察不难发现，近年来的“双十一”购物活动，已经从线上“狂欢”发展到线上线下齐头并进，谁都不愿错过这场“剁手”狂欢活动。记者采访中发现，未雨绸缪、积极宣传、先发制人，逐渐成为不少线下商家迎战“双十一”的标配。

　　“我们打的就是提前量。”教场山门店相关负责人对记者说道，线下促销，最大的优势就是未雨绸缪，提前满足消费者的希求，不必非等到“双十一”那一天才开展活动。

　　另外，记者在可格家居看到，其旗下的数十个代理品牌在推出商品折扣、品牌满减活动外，还针对会员推出了免费领取冬款拖鞋，低价销售日用品、小家电等爆款商品，部分低至9.9元，用售前现场体验、售后洗护、免费送货的服务对比线上购物体验，吸引市民选择线下消费。

　　“双十一”走过的10年，其实也是市民消费理念从疯狂趋向理性，商家促销从单纯“减价”“狂甩”到差异化、多样化促销的10年。特别是线下商家，记者注意到，近两年来，我市各大商场在这场购物狂欢的促销中，作出了不小的改变。这种改变体现在三个方面：一是针对线上同质商家，二是针对本地消费者，三是针对自己的实际能力选择活动侧重点。比如记者近两天在上林坊一带观察到，一些小型商家像餐饮店、服装店、手机店等都根据自己的店面特色打出了各自的特惠活动。“我们更注重顾客的实际体验，因为我们不是做一锤子买卖，而是希望有更多回头客。”上林坊某冷饮店店主对记者说道。

　　拉长“双11”战线，制造卖点、现场互动引人气

　　线上线下同台唱戏，消费者就成了他们纷纷争抢的“蛋糕”。记者注意到，天猫、京东等电商平台为在“双十一”创造新的交易额记录，将11月11日定为支付尾款、抢购的日子，而在这之前的预热期，各平台则会推出各种获取优惠的活动方式，吸引消费者参与，在双十一到来前就将预热活动做成一个全民性的活动。

　　与之相对，线下商家为了吸引消费者的眼球，提前开启、节后延期成为许多线下商家为双十一造势宣传、提升销售额的共同选择。记者看到，银泰城从11月1日即开启与“双十一”相关及银泰20周年庆活动，而这样的活动将延续至11月18日才结束。

　　除了拉长“双十一”活动时间，制造卖点、现场互动也成为目前线下商家吸引消费者前往的重要手段之一。记者这几天“扫街”时看到，三北大街、国道及新城大道等周边的不少商家都把“5折”甚至“3折”作为宣传点，像华润万家百货品类打出“统统5折”标语，大润发以“享疯狂5折，不止1天”为宣传。在诸多线下商家之中，银泰城的宣传方式可以说最多，除了打出“岂止5折”“一样的精彩，一样的狂欢”口号，还在商场内外布置海报、在公交站台投放广告等为“双十一”助力。另外，银泰还策划了两个吸引人气的互动活动，“双十一”当天上午9点联合方特举办“熊出没粉丝见面会”，以及在16日周年庆时现场制作约5米长的巨型蛋糕。“和电商相比，我想实体店最大的优势应该就是与消费者互动性，以及消费者购买时的实际体验。”银泰城一位工作人员对记者说道。

　　注重线上线下联合开展，用售后服务吸引线下消费

　　有人说线上线下是一对不是冤家不聚头的夫妻，也有人说线上线下是一对你死我活的对手，还有人说线上线下既可以是对手也可以是朋友。而记者观察到的真实情况是，近两年来，在多次参加过“双十一”活动后，我市一些线下商家正在转变思路，和电商做起了朋友。其中最大的变化就是各取所长，各补所短，线上线下联合开展活动宣传，一改早前只顾自家，不管人家的营销模式。

　　最常见的就是一些餐饮类商家推出优惠券、外卖满减优惠等。记者在大润发采访时，对方负责人称他们作为刚加入阿里巴巴的新成员，又是“天猫双十一”线下活动场景，所以，他们在仍坚持以折扣商品、折扣优惠为主的促销形式的基础上，还会作为淘宝“双11合伙人”线下扫码、消费集能量的场所之一，在双十一当天，该超市还会有线下扫码、线上参与的“全民猜拳”活动。而银泰则主要利用线上喵街APP平台给“365会员”分发福利，除可免费领取1666元红包，1日至16日还有“1元霸王餐”活动，即仅支付1元就能抢购银泰美食。

　　另外，在“双十一”结束后，选择网上购物的部分消费者往往会遇到退换货难、折扣虚假、实物质量太差等诸多问题，这些问题几乎年年有，影响了不少消费者的网上购物体验。而有些线下商家则看到电商在消费者维权、体验方面的薄弱之处，以提升线下体验、售后服务，吸引消费者，带动线下“双十一”经济。

　　例如银泰城针对今年“双十一”，细化“赔退邮”的售后服务，除售后60日内可退换、免费邮寄外，如果市民购买价格高于天猫、京东官方旗舰店当天同品牌同货号页面价格，还将赔付差价。另外前往商场消费，免不了有交通问题，像今年银泰为提升市民消费体验，为11月3日至18日前往消费的市民提供凭小票免费停车的服务，11月10日至18日的打车报销金额也从去年的20元增加至50元。■全媒体记者 陆铭铭 赵思舜