慈溪新闻网讯 随着“双11”的临近，线上线下的商家们都使出浑身解数推出了各类促销活动，打折力度可谓空前强大，不少“剁手党”的购物车里都已经满载了心仪的商品。然而，伴随着每年“双11”商品销量不断上涨，相关的投诉量也多了起来，如产品存在质量问题、商家虚假促销、商品价格虚标、退货难、快递服务严重滞后等，这些都侵害了消费者的合法消费权益。

　　针对我市近年来针对“双11”受理的相关投诉，记者咨询了市消保委以及市场监管部门的相关工作人员。市市场监管局举报投诉处理指挥中心一位工作人员告诉记者，线上线下消费投诉都有，从线上来看，近年来“双11”前后投诉主要集中在家电类、鞋类等，许多是产品质量问题以及售后服务问题。在线下，超市购物、餐饮消费、家装、教育培训等投诉比较多一点。

　　负责消费调解工作的古塘市场监管所工作人员沈华侠说，“双11”促销大战线下商家打折力度大，相关投诉也比较多。因辖区商业发达，餐饮、食品等相关投诉较多，比如食物中有异物、卫生不过关、促销广告不明确、宣传有误导嫌疑，甚至是价格欺诈。因此，消费者在线下消费时，也应该详细了解商家促销活动内容，避免陷入商家设置的陷阱。

　　多年负责一线消费调解工作的张新浩是周巷消保分会的一名工作人员。他说，从往年“双11”线上消费投诉情况及地域产业分布特点来看，辖区内的网购投诉在小家电方面相对多一点，主要集中在质量问题、促销无法兑现、售后维修等方面。在这里，也要提醒经营者诚信经营，把好商品质量关，同时做好售后服务，让消费者买得放心、用得安心。

　　记者调查发现，“双11”的购物狂欢，价格是吸引眼球的重要因素。一些消费者在“爆款秒杀”“巨惠特卖”的诱惑下，生怕错失良机，进而忽视了实际需求和“比价”的必要功课，最终选购了一些不必要的商品，既造成浪费、陷入退货难的窘境，有时也易落入商家设置的价格陷阱。其中，不少消费者在购买商品、服务后，发现商家还侵害了他们的消费权益。

　　“双11”线上线下促销大战正酣，消费者购物如何避免消费陷阱？对此，市消保委提醒广大消费者，不点不明链接，保留购物单据，科学理性消费，谨防权益受损。购物要选择合法经营、信誉高的购物平台、网上店铺以及线下商超，要保存好聊天记录、电子订单、付款记录等电子数据，并索取发票等票据，保存购物证据，以便日后依法维权时用到。

　　此外，网购发生消费争议时，可向网店所在平台或当地消费者委员会申请调解，也可以向第三方交易平台所在地工商部门投诉或向网店经营者所在地工商部门投诉。■全媒体记者 戎志虎