慈溪新闻网讯 伴随着商品销量大涨,每年“双11”期间以及后面的一段时间里,有关消费投诉也成为了焦点。记者从市场监管部门了解到,今年“双11”期间,共收到了消费者有关投诉67件,其中涉及家用电器投诉比重最大,有32件,其次为食品类投诉案件11件,服务类投诉9件,服装类投诉7件,交通类投诉3件,其他各种投诉5件。
记者在走访中发现,“双11”期间,线上线下都有不同的消费投诉。古塘市场监管所负责消费调解的工作人员沈华侠说, “双11”期间,辖区内相关消费投诉线上线下都有,如实体店购买手表对“七天无理由退货”有争议,美发服务投诉主要是没有按照消费者要求理发;售后服务方面,沙发有破损要求商家上门维修,但迟迟不来维修;还有一个消费投诉是在淘宝上购买的取暖器存在虚假宣传。浒山市场监管所接到了一起线下超市投诉,消费者购买到了没有生产日期的食品。宗汉市场监管所接到了一起关于汽车购买后存在老化生锈问题的投诉。对于每起消费纠纷,相关调解人员都第一时间介入调查,对双方进行及时调解,维护了消费者的正当消费权益。
市市场监管局举报投诉处理指挥中心工作人员表示,从投诉内容来看,家电类主要涉及产品质量问题,产品标志不清和“三包”有争议等,也有因外接配件引起的投诉;食品方面有食品变质、食品标识不清等;还有就是售后维修服务方面的投诉,以及服装类宣传与实物不相符合的情况,这些投诉基本上和平时投诉内容差不多。
工作人员同时也提醒,“双11”期间购买的商品有些还没寄到消费者手上,就算已经收货了,有些商品也不一定马上就会出现质量问题,尤其是家用电器。因此,消费者要收集好各种消费凭证以及网页宣传截屏和聊天记录等,以便出现消费纠纷时进行维权。■全媒体记者 戎志虎