慈溪新闻网讯 新车买了没多久,就发现刹车存在异响,但4S店认为很正常,结果消费者杨女士开了两年问题车。
2016年7月,杨女士在白沙路某汽车4S店购买了一辆宝马5系,至当年12月行驶了3000多公里,这时发现刹车有异响,于是先后到这家4S店以及同一总部下属的其他几家4S店咨询,店家都答复属于正常现象,多开开就没事。既然店家这么说,杨女士便也信以为真,于是继续像往常一样开车,不再去管异响的问题。
直到2018年11月底,杨女士发现刹车声音越来越大,显然问题已经比较严重了,于是前往这家4S店更换刹车盘和刹车片。不过,商家表示只能免费换刹车盘,刹车片需要自费,因为刹车片已过保修期。对于商家的答复,杨女士无法接受,她认为当初店家说异响属于正常现象,但现在问题却越来越严重,感觉商家在欺骗消费者,于是向市场监管部门求助。
接到投诉后,白沙路市场监管所工作人员立即介入调查,发现消费者投诉情况属实,认为杨女士当时已经发现刹车有异响了,但商家并没有采取相应措施,现在刹车系统出现了问题,对此商家应该承担相应责任。经过调解,4S店最终免费为消费者更换刹车片,杨女士对调解结果表示满意。■全媒体记者 戎志虎 通讯员 孙成君