【旅游观察】“馅饼”如何变陷阱？

　　重庆两会期间，不少代表委员提出，根治旅游乱象，要从全面升级旅游产业入手

　　“这个春节遇到太多旅游‘套路’了。”在重庆渝中区一广告公司上班的汪杰(化名)与同事谈及春节出游情况时说，“网上订的酒店一点都不靠谱，我们一家人到酒店了竟被告知，预定的三间房当天只有两间能入住。”

　　汪杰称，酒店出问题还只是小问题，毕竟最后入住了，让他感到气愤的是，他父母在一个“老乡”那里花3000多元买了只值二三十元的“玉石”，“旅游消费‘陷阱’让人防不胜防。”

　　事实上，假期旅游消费中的“陷阱”由来已久。相关部门及行业协会也出台多项治理措施，仍存在不少乱象。此前，在重庆两会期间，不少人大代表和政协委员提出，相关管理部门监管只是一方面，短期内更重要的是出游者应擦亮眼睛，不贪便宜。从长远来看，要从全面升级旅游产业角度入手。

　　“套路”层出不穷

　　“今年春节我们一家人去云南旅游过年，想着带父母享受一番，可没想到，到云南的第三天我就发现父母的情绪有点不对劲。”家住重庆市云阳县的王芳今年第一次带父母出去旅游，“刚到云南时，父母显得兴致高昂，第二个晚上，父母撇开我出去闲逛，第三天早上，我发现说话有点强颜欢笑，连早饭都没吃。”

　　王芳告诉记者，当时并没怎么在意，本以为父母只是水土不服。可后来一连几天，父母都只想待在酒店不愿出去，追问之下，才发现父母被所谓的“老乡”带去买玉石，花8000多元买了一个假玉镯。

　　“我生日是正月初五，父母想着我成人后，还没给我买过生日礼物，当晚出去给我买礼物，想给我一个惊喜，没想到最后却让他们受到‘惊吓’。”王芳说，父母买完玉镯刚要离开时，一旁好心人提醒他们再好好瞧瞧。父母正要仔细检查时，领他们过去的“老乡”不停转移二老注意力，最后借口上厕所开溜。“最后老乡不见了，卖玉镯的人也没影了，他们才明白被骗了。”

　　“损失几千元不算大事，但想到本来全家人出来过年就是为了开心，结果却被骗，这让我们都没心思继续玩了。”王芳说。

　　采访中，记者发现类似案例不在少数，更不乏假游客“套路”真游客的事件。

　　去年年底，达州一游客小艾(化名)独自去阿坝自驾游，因需要暂时休息，便把车停在经过的壤塘县一个停车服务区。当时她途经一家药材铺去洗手间，一名假扮成游客的女子上前主动与她交谈。这名女子不断介绍手里的药材是非常值钱的宝贝，并称大量采购会有更多好处，诱导小艾消费。

　　已心动的小艾在这家店购买了部分药材，该女子又继续诱导她将这些药材打磨成粉末状。过了一会，药材店老板便拿着已成为粉末状的药材摆到小艾面前。小艾当时便有了疑惑。据小艾描述，当时根本没有看到他们打磨药材的过程，也没有听到打磨机器声响。因被其他同伙转移了注意力，她一直被牵着鼻子走。最后，小艾在药店威逼之下花近6万元购买了一堆低劣“药粉”。

　　购物消费成低价游“主角”

　　今年春节前，重庆市民李女士利用休年假时机，带着女儿去海南旅游。为了节省费用，李女士经朋友介绍，到当地报了一个散客旅游团，3天2晚旅行只要700多元。旅游团承诺主要景点都去，不强制购物。

　　没想到除了路上花费时间，去最多的都是参观消费一体化的景点，购物喧宾夺主，占据旅游大部分时间。

　　到了参观购物景点，就由景点导游负责对接，编队发门票，然后带队进入。在几个景点，游客都不明就里“被”合影拍照。开始，李女士还被摄影师的热情态度打动，待到出大门，赫然看到自己的照片摆在通道边大架上，要花20元领取。她这才恍然大悟。“大部分游客都不甘心自己的照片旁落，只好交钱领走。”

　　李女士说，这只是“小钱”。一路上参观的一些民俗景点，都会被推销不少“优质”产品，一些银制品在寻常店铺可能只需几百元，但被导游附加一些曲折离奇的故事和多功能用途后，游客们纷纷掏出钱包竞相选购，“人们好像不是在买商品，而是买的一份情谊。”

　　“旅游景点都是走马观花，但在一些购物景区时，整个旅游团停留时间却很长，加上推销人员的‘三寸不烂舌’，人们很容易产生冲动消费心理。”

　　在重庆某高校学生马潘看来，低价团需要购物“补贴”尚可理解，让他接受不了的是一些“恐吓式”推销。

　　他回忆此前假期去青海旅游时，报了一个“纯玩”旅游团。抵达青海后，旅行团导游说，要让医护人员讲解注意事项。“护士说，很多身体亚健康的人，到这里很不适应，出现高原反应常见”。

　　“正当人们议论纷纷时，这位护士拿出一瓶白色纸盒包装的水，说这是特制的富氧水，喝后可有效预防高原反应。”该“护士”还强调，年纪大的和身体不好的一定要带一瓶，不要等真出事了山上没有药，抢救都来不及。这瓶水全国统一零售价是138元。

　　为了安全考虑，不少游客一口气买了好几瓶。到景区后，马潘等人并未出现严重高原反应，这时，他们才意识到被“套路”了。

　　游客评价应纳入监督体系

　　“国内旅游消费‘陷阱’多，主要还是因为我国旅游产业发展不够成熟。”重庆两会期间，多位人大代表和政协委员对《工人日报》记者表示，过去五年，国内旅游市场取得阶段性效果，但整体来看，中国旅游业尚处在成长阶段，尚面临不少“成长的烦恼”。假期消费“陷阱”便是众多“烦恼”中的一项。要较大程度消除“陷阱”，就需要促进当前旅游产业的升级换代。

　　一位不愿具名的政协委员坦言，目前，从中央到地方均出台了不少优化旅游环境政策，取得一定的成效，但各个旅行社对政策执行力度差别很大，某些小旅行社仍存在“忽悠一个是一个”的心理，因此，相关部门监管不能“掉链子”。

　　同时，在该委员看来，备受游客诟病的消费“陷阱”短时间内很难根除，而针对一些隐秘“套路”，证据收集不便，现行政策很难进行有效处罚。所以游客出游需时刻提高警惕，擦亮眼睛。

　　针对这一观点，重庆市消费者协会工作人员表示，消费者出游一定要选择有资质的旅行社，警惕低价团，不要轻信街头散发的旅游宣传单，也不要被廉价广告迷惑，跳出只求价格低、不顾服务质量的误区。同时小心购物陷阱，文明旅游，理性购物。

　　“旅行社和导游都无权强制消费者购物，对行程计划安排之外的购物活动，消费者有权拒绝参加。”该工作人员对《工人日报》记者表示，若游客遭遇强制性消费、领队人员欺骗性诱导后，有权向相关部门和消费者协会投诉。

　　“消费‘陷阱’是人制造出来的，所以要从提高旅游行业及景区工作人员素质入手。”从事旅游行业近二十年的张靖认为，现有“购物回扣”是促使旅行社和导游诱导游客消费的重要原因之一，因此，国家应出台相应旅游行业从业者的收入构成意见，将游客评价列入重要的收入参考，消除旅行社或导游与景区、商铺“携手”坑骗游客的情况。

　　李国