慈溪新闻网讯 “我母亲突发脑溢血刚做完手术,急需这笔钱支付医药费,你们能不能帮帮忙?”7月10日下午,一位女子急匆匆走进农商行范市支行人民路分理处,手中拿着一张身份证和存款单,却不能提供取款密码。该怎么办?这让银行工作人员犯了难。
“我也是第一次碰到这种情况,不过我还是详细询问了情况,对方说她母亲刚手术完意识尚未清醒,目前正在宁波某医院住院。”柜员小方告诉记者,按照规定,这种情况是不能直接取款的。不过,看到客户心急如焚,她就向主管汇报了情况。支行负责人获悉情况后,立即按“特事特办”的原则,派出了和美服务小分队上门为客户办理业务,取款解燃眉之急。
随后,银行工作人员跟随女子一同来到老人所在医院,时间已接近傍晚。走进病房,工作人员看到老人躺在床上不能动弹,但意识还算清晰,于是立刻拿出随身携带的相关资料,并根据老人的主观意愿按了手印进行确认。最终,老人的家属及时取出了这笔救命的医药钱。
一次上门服务,虽然微不足道,但对于突然发病且不能动弹的老人而言,却非常温暖贴心。临走前,老人家属对银行上门的温馨服务点赞,并连连道谢。■全媒体记者 胡洋溢 通讯员 任旭照