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海曙这家苹果官方维修店真假难辨 消费者找李逵途中遇李鬼
http://www.cxnews.cn  慈溪新闻网  2019-07-14 09:48

  现在的华楼街90号“苹果维修服务中心招牌(受访者供图)

  去年下半年,苹果公司推出优惠活动,在保修期内的苹果手机,电池出现问题,可以直接到官方店免费更换;如果超过保修期,也只需214元就可以更换电池。小张的iPhone6耗电厉害,去年10月听说了这个利好消息,她第一时间拨打了苹果官方服务热线,表示想更换电池。但没想到麻烦接踵而至,一切都源于她想找“李逵”却误入了“李鬼”的店。

  听信李鬼之言扩容手机

   再不能享官方售后服务

  “当时大家都在预约换电池服务,天一广场的官方零售店短期内排不上队。”小张说,接听热线的工作人员告诉她,更换电池去官方售后服务店也是一样的,这样就不用等,而且地址离天一很近,就在华楼街58号。

  小张采纳了工作人员的建议,决定前往官方售后店。

  “我走进那条街,就看到有一家苹果维修服务中心,也没有门牌号,以为这家就是官方售后店。”小张说,其实这家店是华楼街90号。进店后,对方也不否认自己并不是官方店,只说现在苹果公司有活动,确实只要214元就可以为超过保修期的苹果手机更换电池。

  于是,小张放心地把手机交给了店员。在更换电池期间,对方曾表示,她的手机还很新,但是16G的容量太少了,建议扩容。

  “我当时就觉得奇怪,因为苹果官方是不提供这项业务的,但他们回答说,现在已经有了这项服务。另外还说我手机的充电口有漏电的现象,需要更换USB套件。”

  因为潜意识里认定了这家就是官方售后店,所以小张相信了店员的说辞,将手机从16G扩展到128G,并更换了USB套件和电池,共花费1809元。

  今年7月初,小张的手机出现问题,她直接去了天一广场官方零售店,而工作人员的回复让她大跌眼镜。

  “他们根本查不到我的官方维修记录,而且检查发现,我手机的屏幕和机壳的缝隙比较大,应该就是上次维修时造成的。”

  最让小张崩溃的是,因为之前自己听信了那家店的说辞而扩充了内存,现在无论是免费还是付费的售后维修,苹果官方均不再提供。

  气不打一处来的小张拿着苹果官方的检测报告,冲到了华楼街那家“李鬼”苹果维修店讨要说法。

  “老板的态度很差,不愿退钱,我说我要跟工商投诉,他还威胁我别影响他生意……”小张很委屈,但是她依然拨通了12315的电话反映了情况,并把自己的遭遇写在微博上,呼吁其他受害者一起维权。

  手机原封未动却说已进行维修

   她无端被套走1200元

  很快,小张得到了吴小姐的积极响应,她“找李逵遇李鬼”的经历更加曲折。

  今年3月,吴小姐的iPhone 7 plus收不到信号,百度搜索“宁波苹果手机维修”,点击了第一条搜索结果,在网站上完成了预约。事实上,这家看上去十分正规官方的网站,是华楼街90号第三方维修店做的推广。

  根据网站客服的指引,吴小姐顺利地找到了“李鬼”。店员表示,故障的原因是手机的基带坏了,于是,吴小姐当即付了1200多元进行维修,不料,交还的手机仍没有恢复信号。

  “他们说sim卡也有问题,第二天我去中国移动问了,工作人员说换张卡就好了。”

  果然,换完卡之后,手机的信号恢复了,这让吴小姐怀疑,自己的手机根本没毛病,是维修店忽悠了她。但是,由于没有证据,在上门沟通无果之后,她只好作罢。

  到了6月下旬,吴小姐的手机电池坏了,这次她去的是天一广场的官方零售店。当得知苹果官方系统里没有之前的维修记录时,吴小姐才明白,之前去的是家第三方维修店。

  “店员跟我说,如果手机主板被第三方动过了,那官方后续就不能提供维修服务了。”吴小姐说,当时她已经不抱希望了,但结果却出人意料,官方人员检查后答复可以维修。

  “这说明之前那家第三方店根本没有对我的手机有任何维修的操作,就套走了我1200多元!”吴小姐向市场监管部门进行了投诉。但工作人员表示,她需要拿出直接的证据证明手机未曾维修,这就需要到苹果厂家去鉴定,开具证明。

  因存在店招混淆等不正当竞争行为

   该店去年曾被责令整改

  随后,记者与海曙区市场监管局取得了联系,工作人员表示,此前,局里也接到过不少投诉。2018年11月16日,在对之前接到的线索进行核实立案后,执法人员对华楼街90号这家第三方维修服务店存在的店招混淆等不正常竞争行为进行了行政处罚,责令其改正并进行了罚款。

  “责令改正就是要求该店改正店内装潢及店招,标明自己是非授权的第三方机构,原来店内装潢和外面的店招上都有苹果的logo,要求全部撤下,并且店招上写明第三方服务的字样。”该工作人员回复说。

  记者走访发现,现在的华楼街90号,“苹果维修服务中心”招牌的右下角加上了一小行“第三方服务商”字样。但是,在上方八个加粗反光的大字的对比映衬下,这行极细的小字还是很容易被忽略。

  此外,记者从海曙区市场监管局处得知,在接到小张的投诉后,他们介入调解了此事,该第三方维修店表示愿意出500元作为补偿。

  “我拒绝了,我不要这500元,我不接受这个调解结果。”小张告诉记者,之后自己会通过司法途径解决此事。

  “不想让更多的人上当受骗。维权是麻烦,但是如果没有人站出来做这件事,以后还会有更多人中招。也希望类似情况的市民能联合起来,大家一起通过法律手段捍卫自己的权益!”小张的语气里满是坚定。现代金报记者陶倪

稿源:中国宁波网    责任编辑范田圆 
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