慈溪新闻网讯 “请问开办一家个体户需要准备哪些资料？”近日，市民岑先生来到市行政服务中心商事登记区134号窗口咨询，他一坐下才发现面前工作人员的身旁立了个小小的牌子：“局长坐班”。接待岑先生的是市市场监管局局长胡建平，他和普通的受理人员一样，耐心帮助申请人审查携带的相关资料，并告知申请人可通过“浙江省企业开办全程网上办平台”实现“零见面”审批。当日上午，胡建平一共为群众和企业处理各类咨询及诉求逾10件。

　　领导亲临窗口“坐班”，为前来办事的群众“号脉问诊”。自今年8月中旬起，市行政服务中心进一步完善进驻部门领导窗口“坐班”制度，不断提升窗口政务服务质量和服务效率，助推“最多跑一次”改革再升级、出实效。常驻中心的22个部门的主要领导或分管领导每月都会出现在办事窗口前，“面对面”与群众、企业沟通交流，提供“零距离”服务，并以“办事群众视角”感受窗口工作环境、窗口办事过程和服务水平。8月份已有市市场监管局、市公安局、市烟草局、市交通运输局、市卫生健康局、市自然资源和规划局、市应急管理局、市水利局等多个部门的主要领导或分管领导到市行政服务中心窗口现场办公。

　　对于领导窗口“坐班”制度带来的新变化，慈溪市锦涛服饰有限公司的经办人胡女士感触颇深，“刚好碰上局长坐班，一下子帮我解决了难题，真的太幸运了！”那天，她在窗口向胡建平诉说企业二次转型(个人独资企业升级为公司)后由于有关单位存在认识误区导致公司债权债务承接受阻的情况，胡局长立刻电话“连线”相关单位予以沟通协调和解释。领导亲临“窗口”坐班，掌握窗口工作动态，直观感受办事“全流程”，促进部门进一步优化窗口审批环节，简化各类材料，细化审批服务。当日，胡建平还与中心负责人共同探讨如何进一步优化窗口设置，加快网上审核和现场办件速度，以便更好地同时满足线上线下办事群众需求。

　　领导坐班在窗口，问题解决在一线，直击群众办事过程中的“难点”和“堵点”，使行政审批更为顺畅，政务服务更具人情味。8月23日是市公安局副局长蒋永波的窗口“坐班”日，一天“坐班”下来，他发现“不动产+户籍”联动办理存在“堵点”，于是他专门就此与自然资源规划局不动产窗口负责人研讨，初步确定了联办流程，即对同时有办理不动产转移和户口立户、迁移需求的群众，在办理不动产业务后由不动产工作人员进行引流，引导群众通过“百度服务小程序”实现户籍业务网上办理，以及确定了“给公安户籍窗口开通不动产数据查询接口，同时建立工作钉钉群实现交流互通”的数据共享方式，切实解决了窗口一大难题。

　　为确保该制度取得实效，市政务办于每周第一个工作日对外公布本周领导窗口“坐班”安排，并根据坐班领导填写的“情况记录表”汇总统计“坐班”情况，以便各窗口领导及时了解办事群众的诉求，促进全程办事提速，不断创优政务服务软环境。■全媒体记者 屠梦欣 通讯员 虞陈盼