慈溪新闻网讯日前，五姓点村村民韩才新来到掌起镇便民服务中心办理灵活就业社保补贴，在事前电话确认的前提下，当天，他只带了一张身份证，由工作人员在网上找出了他的医保卡、户口本、失业证等证件材料，仅十分钟就完成了补贴办理。“以前办完后要自己递交到市人社局，现在便民服务中心会帮我们统一递交，光这一点就帮我节省了大半天时间。”韩才新对记者说。

　　“最多跑一次”改革的切入点就是要解决群众办事的堵点和痛点。今年，为持续纵深推进“最多跑一次”改革，不断提升窗口政务服务质量和效率，掌起镇将“最多跑一次”改革落实落细为转变工作作风、创新工作方法，不断拓展服务方式，满足百姓需求，积极打造基层政务服务样板。

　　为群众“解绊”，简政便民提升效率。据了解，掌起镇充分利用便民服务中心资源，将更多事项集中，实施“前+后”一窗受理模式及“无差别全科受理”。通过将原先10个独立业务窗口整合为5个综合窗口，办理事项实行前台全科受理、后台集成办理，实现群众办事“进一扇门、跑一个窗、办多件事”。同时，该镇利用空余窗口资源，在中心设2个窗口受理数字电视收费和机顶盒测试维修；为配合土管部门农房确权工作，设置2个不动产登记窗口。此外，该镇还积极推行阳光便民措施，针对部分居民“8小时以外”的办事需求，实行午休值班制度和预约服务制度，公开咨询电话。今年来，该镇便民服务中心受理办结数量达14300多件，超过去年同期办件量100%。

　　为实事“侧耳”，提高民生服务水平。就业、保险、救助、生育四大类民生实事牵动着每一户家庭的心。今年，掌起镇着力推进民生事项进中心，将这四大类民生服务版块的事项纳入“最多跑一次”范畴。服务内容包括：在“跑之前”将办理要求和所需材料实现预告到位；完善投资项目和民生事务的代办工作，建立镇、村两级行政审批便民服务代办员队伍，明确专职网格员为兼职代办员；梳理社会救助、残疾人证补办换领、低保边缘户申请等代办事项，实施村干部代跑代办模式；制定标准化服务规程，落实首问责任制、一次性告知制、限时办结等制度，实施一键投诉反馈机制，实时倾听民声。

　　为便民“插翅”，优化提升软硬件设施。“提供更加优质的便民化服务环境是我们的目标和使命。为此，我镇在两级服务中心的软硬件设施上下了不少功夫。”该镇便民服务中心相关负责人介绍，“比如最简单又最麻烦的复印一事，在我镇已经无需群众自行提供了，企业和群众只需带上材料原件，剩下的就交给各窗口通过数据调用、电子影像或自行复印留存。别看只是一件小事，点赞的人可不少。”据悉，该中心内现已配齐排队叫号系统、自助服务终端、复印机、工作电脑等；建立咨询平台，引导群众业务办理及协助解决争议困难。与此同时，该中心还采用人性化反馈机制，建立回访制度，不断提升群众办事满意度。全媒体记者 胡格格 通讯员 施承磊 厉倩文