慈溪新闻网讯 走进横河镇便民服务中心，曾经让村民习以为常的设施环境，突然有一天焕然一新：新购置的电脑、打印机、电子显示屏、休息座椅、填单桌、饮水机等设备，满足了办公和便民的需求；叫号机带来有序排队，各种设施设备按照现场管理标准严格摆放，工作人员工作牌和办事指南明显处摆放，让办事群众有了新的办事体验。

　　“便民服务中心是基层政府的门面，是向人民群众提供直接服务的最前沿。”该镇相关负责人说。为深入推进基层政府职能转变，持续深化“三服务”，横河镇结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，把方便基层群众办事作为政务服务的立足点和落脚点，开展镇、村便民服务中心标准化建设工作，通过整合优化和服务创新，成功创建我市首个宁波市标准化便民中心。

　　看着便民服务中心里重新改造的内部办公室、不动产登记窗口后台和卫生间，大厅内新设置的公开栏、查询机等，不少村民的思绪回到了十多年前。“2003年的时候，镇里的便民服务中心是全市最早成立的，当时各项硬件、设施都比较领先。”一位老人告诉记者，转眼十多年过去了，就像人在慢慢变老，这间500平米的空间里也出现了各种老化和破损。

　　结合“一窗受理、集成服务”工作，该镇成立专业维修组，对中心大厅进行了标准化改造，重新合理布局了服务大厅和办公区域，服务功能相对集中。同时，在醒目处张贴了空间平面图和可视化照片，各项标识按照不同分类进行悬挂，确保风格和谐统一、定位精准直观、指示简洁清晰。

　　在不断完善硬件的基础上，该镇相关部门结合镇机构改革和“最多跑一次”改革工作，对进驻事项进行科学设置。“目前窗口进驻事项从43项提升至75项，综合窗口全体工作人员由中心统一管理，大大提高了管理的效率。”该镇相关负责人对记者说，通过对素质相对较差，服务态度多次被投诉的工作人员进行及时调整，确保窗口工作人员始终保持政治素质高、业务能力强、工作作风硬。

　　为了确保好的服务措施固定下来，该镇还坚持用制度管事、管人，建立健全了首问责任制、一次性告知、限时办结、预约服务、月考核评比等系列制度。一方面，通过月考核评比制度激励窗口同志更好地规范自己的言行；另一方面进行末尾淘汰。 “通过这种奖惩机制，工作人员的工作积极性被大大调动。”该负责人说。■全媒体记者 陈鹏 通讯员 林蓉