慈溪新闻网讯 杭州湾环球酒店本月初招聘了两位特别的服务生,工作不满一个月,便成为了酒店里最引人注意的“明星”员工。虽然它们平时不苟言笑,工作时却尽职尽责。事实上,它们是两个机器人。萌萌的声音加上一本正经的语气,让许多客人听了忍俊不禁。日前,记者走近这两位机器人员工,见识一下小家伙们都有啥真本事。
11月21日上午,在环球酒店一楼早餐厅门口,记者与彬彬有礼的机器人礼宾员小环不期而遇。俗话说得好“人靠衣裳马靠鞍”,别看是机器人,但小环的打扮却挺正式。瘦瘦长长的身形,蓝色的西装配上明黄色的领结,显得萌萌哒。问路指引、播报天气等,都是小环的职责。每天上午,她都会站在早餐厅门口随时待命,到了下午,她则会转移到酒店大堂迎宾引导,指引客人到卫生间、餐厅等位置。
圆圆脸、胖嘟嘟,约1米高,在酒店大堂礼宾部一侧,站着超萌的机器人服务生小球。与礼宾员小环不同的是,除了酒店大堂,服务生小球的活动范围更广。据了解,小球主要承担的工作是送物的“跑腿”服务,在将酒店地图植入后,这个憨萌的小家伙不仅可以完全自主行走于酒店的大堂和复杂的回廊通道,遇见行人或障碍物时还能自行避让。
客人在酒店房间扫二维码或打电话到前台点一瓶饮料,小球随即接到指令开始行动。以2.5公里/小时的安全速度,相当于普通人步行速度的一半,在酒店内自主移动。来到电梯口,只见小球跟电梯对视几秒后,电梯门自动打开。进入电梯后,客人所在楼层的指示按钮自动开启。不一会儿工夫,到了房间门口,小球拨打客房电话通知客人。身上储物仓的旋转门打开,客人取出饮料,小球的任务顺利完成。
据了解,小球之所以能与电梯进行高效的沟通对接,做到自主乘坐电梯,是因为在电梯的“身体里”安装了“机器人电梯物联模块”,打破了机器人仅能在平层空间工作的制约。通过该模块,就连电梯也变成了“智能电梯机器人”,能够与服务机器人即时“沟通”。
酒店前厅经理朱朱向记者介绍了这位新同事:“从入职大半个月的工作情况看,她完全可以替代人工完成引领、送拖鞋、盥洗用品等一类不需要太多思考和技术含量的工作,使其他员工有更多精力和时间投入到更有价值的工作当中,这也让诸多员工对机器人所起到的作用竖起了大拇指。”而和人不同的是,小球是名副其实的“劳模”,她无需倒班,可以24小时随传随到,以饱满的热情投入酒店服务岗位。
记者注意到,在酒店大堂的靠墙位置设有充电桩,当没有任务的时候,小球还会自己前去充电。据了解,机器人服务生的租金是每月4700元,机器人礼宾员目前则在免费工作中,可以有效缓解人工服务员的工作量。杭州湾环球酒店办公室主任陈裕介绍,环球酒店是我市首家引入机器人服务的酒店,希望通过多样智能化的酒店管理手段,不断优化顾客的入住体验。■全媒体记者 陆超群
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