中国移动回应“携号转网难”等问题

　　昨日，中国移动发布统计数据，结果显示前期五省试点全行业累计携转用户占总用户比例仅为1.8%。近期26省试运行(11月10日至26日)，全行业累计携转用户仅7.2万。同时，在昨日举行的携号转网媒体沟通会上，中国移动针对用户反映的携出限制多、合约期过长、靓号转出难的问题逐一进行了回应。中国移动提醒用户，用户启用新卡的时间点及网络切换期间会短时间内影响正常通信，最长不超过一个小时；对于原运营商权益会有一定影响，如原有积分、网龄、信用度、VIP等级将清零；第三方互联网应用也会收到系统切换出现暂时无法登录。除此以外，部分不法分子假冒电信企业员工，利用携号转网服务实施诈骗，需高度警惕和严厉打击。

　　转出限制到底有多少？

　　前期部分客户反映，在办理携出服务时，存在携出条件不清晰等问题。中国移动再次明确携出条件。

　　首先是符合号段范围。除卫星移动业务号码：网号为1349、174等号码；转售号码：网号为170、171、162、165、167等号码；物联网专用网号，如146、148、149、140-144、1064，其余号段均符合携转范围。

　　其次是符合“国五条”要求：已在原签约的电信业务经营者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转网携出服务；处于正常使用状态(非挂失、停机等)；与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时间和方式；与携出方无在网约定期限限制的协议，或已解除在网期限限制；距离最近一次携号转网已满120日(自然日)。

　　第三是无影响他人付费或使用业务。符合携转条件，但由于涉及到影响他人付费或业务使用，需要先办理业务变更确认后，再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业务(群主)以及未完结的工单”。

　　携号转网要等到2050年？

　　此前，部分用户在查询办理携号转网资格时发现，存在2050年才到期的业务，对此，中国移动给出解决方案。

　　首先规范合约期限：对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年。其次解决历史遗留：对合约期超过20年的老客户，全部调整为不超过20年；对新办理合约客户，统一按新协议执行。此外推动协议可视化：中国移动积极推动协议的电子化、可视化，方便客户和一线服务人员查阅。

　　靓号携转要注意什么？

　　对于存在靓号协议未解除，导致客户不能直接携出问题，中国移动昨天也给出解决方案，如客户靓号协议已到期，可自由携出；如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款，按条款执行；如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。

　　中国移动介绍，目前已开通多途径咨询办理：已开放10086、线上APP、营业厅等多种通路咨询、办理携转服务，营业厅近5000家，下一步将进一步扩大范围；10086热线建立了携转专席为客户提供相应服务，线下营业厅设置携号转网专席，提供一对一咨询、服务。