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　　“您的菜在一层托盘，请取餐。” 1月31日中午，位于海曙区某处隔离观察点的隔离区内，来了一位特别的送餐“志愿者”。这位“志愿者”除了声音甜美、不知疲倦以外，最大的特点是不会因为新型冠状病毒影响工作——医护人员只要设置好路线、安放好餐盘，这位“志愿者”就会稳稳地举着托盘，到达指定的房间门口送餐。

　　据悉，这位“志愿者”原来是由爱心企业向海曙区卫生健康局捐赠后，第一时间配置到隔离观察点的送餐机器人，负责给点上的居民送餐。“机器人送餐，关键在于减少隔离观察居民与医务工作人员面对面接触的次数，避免交叉感染。”该局工作人员说。

　　在该隔离观察点，记者看到：这位“志愿者”高1.5米左右，边走边说“客官请慢用”“更多美食马上送到”……

　　据医护人员介绍，这位“志愿者”一次能送4层托盘的东西，每层能够满足一个房间的配送：一日三餐、饭后的水果、补给的矿泉水……在这个隔离点，38名隔离观察的群众刚刚吃过午饭，医护人员们精心准备的水果餐正通过“志愿者”有条不紊地送到每个房间的居民手中。

　　“目前，我们观察点共有隔离观察人员38人，他们居住在8层和9层，机器人在8层试运行。”由鼓楼街道社区卫生服务中心调配至隔离观察点的医生陆义真告诉记者，机器人投入使用已有2天，每到送餐时间，他先穿好防护服，将餐食一一摆放到机器人的托盘上，并在智能触摸屏上设置好路线及每户的餐在几层托盘，机器人就会根据路线送餐，并告知隔离者餐盘位置。

　　目前，海曙区卫生健康局已制定严格的使用规范和流程，能最大程度地保护隔离观察点人员的安全健康。比如，每趟出发前，医务工作人员都会为这位“志愿者”从头到脚全面消毒；而且每个和“志愿者”接触过的医务工作者都戴上了厚厚的防护装备，而且“每卸一层装备，就要拿免洗洗手液洗一遍手，所有的防护装备都统一放置在缓冲区，有专门的预防医学医生负责收”。

　　据了解，由机器人“志愿者”送餐，除了能够减少直接接触、避免交叉感染外，送餐效率也得到了提高。“原来送餐需要医护人员戴齐装备，不仅费时费力，疫情当前，大量一次性防护用品的消耗也让人心疼。”海曙区卫生健康局相关负责人表示，采用机器人“志愿者”送餐后，不仅效率提升了，还能够节约一次性防护用品的使用。