慈溪新闻网讯 在全国上下众志成城抗击新冠肺炎疫情的关键时期，各地医疗队纷纷请战驰援湖北，我市也有许多医护人员奋战在抗“疫”最前沿。为让一线战“疫”驰援湖北医护人员安心投入疫情防控工作，无后顾之忧，日前，市委组织部、团市委等部门成立驰援湖北医护家属志愿帮帮团，关心关怀赴武汉医护家属，通过24小时“一对一”专属服务，为服务家庭提供全方位保障。

　　帮帮团首批服务的是我市驰援武汉医护的家属，共涉及27户家庭。为让服务家庭感受到高质高效的志愿服务，团市委挑选“精兵强将”，编写服务指南，就近就便为每一户家庭配对24小时一对一专属服务志愿者。同时，帮帮团有着强健有力的运行机制，前有志愿者一对一联系，后有一个组织协调中心，教育局、商务局、住建局、供电局、农业农村局等职能部门密切配合，做到需求第一时间知晓、对接和落实。一人联系、团队合作，不给家属造成困扰。

　　为第一时间了解服务家庭的实际需求，志愿者主动对接，以便提供精准的志愿服务。2月14日是马医生的生日，志愿者了解后，买来蛋糕与他的家人一起为马医生远程庆生；为了弥补无法与爱人共度纪念日的遗憾，志愿者设法采买到鲜花和蛋糕，替身在武汉的医护人员送去爱的心意；有医护家中墙面漏水严重，因春节假期以及疫情等原因迟迟无法得到维修，墙面电源开关存在安全隐患，帮帮团知情后，在上门宽慰的同时，联系住建、供电等相关部门前往实地查看，第二天就排查了安全隐患；也有医护家中煤气因原站点受疫情影响未开门而无法更换，帮帮团知情后，通过与住建局联系，第二天上午便将煤气配送上门。与教育局联合开展“一师对应一生”服务以来，班主任成为了孩子们的结对志愿者，每天通过微信、电话及时了解孩子在家线上学习的情况，余护士孩子的《妈妈，你要平安回来》的文章在老师的指导下发表在了《宁波晚报》，给了孩子莫大的鼓励和信心。

　　除个性化定制服务外，清单式服务为服务家庭提供了全方位保障。通过前期慰问中掌握的情况，帮帮团梳理出物资采买、健康维护、教育辅导、心理支持等四方面内容，并据此开展清单式服务。在物资采买方面，每周征询家属需求至少一次配送生活必需品，如米、油、果蔬、洗护用品等；在健康维护方面，详细了解家属尤其是老年人的用药需求，及时做好药品和口罩的供给，如有需求就医的，及时陪护；在教育辅导方面，针对部分子女面临小升初、中考、高考等情况，及时根据需求联合教育局安排辅导老师线上指导；在心理支持方面，依托心理志愿服务团队，以志愿者角色为一对一志愿者做好专业补位，运用专业工作方法消除家属疑虑。

　　记者了解到，除了服务驰援湖北医护家庭，志愿者还为奋战在一线的医护及基层工作人员进行志愿服务，帮帮团的暖心服务也将一直持续直至疫情结束，陪伴医护人员家庭迎来春暖花开。■全媒体记者 屠梦欣 通讯员 谷承翰