昨天，随着达蓬山旅游度假区和五磊山风景区恢复开放，我市文旅体企业拉开复工复产帷幕。为了使受疫情冲击较大的文旅体企业尽快复苏，实现疫情防控和产业发展两不误，市文广旅体局全面备战，组建企业复工综合协调、政策保障和应急处置等工作专班，服务企业复工复产。

　　“企业复工主要的困难是什么？”“复工需要的防护物资准备得怎么样了？”……为了深入了解企业在复工复产中的难点痛点，市文广旅体局将服务送进企业，主要负责人分组走访重点企业23家次，详细了解企业的财务状况、现金流可支撑时间、下步复工计划等情况。同时，积极对接镇街，加快旅游消费券、旅行社奖补、旅游产品包装开发等方面政策的前期调研。在此基础上，形成了《2020年春节慈溪旅游业因疫受损情况报告》，拟出台相关补助、奖励等政策，强化企业帮扶，做到雪中送炭。

　　为了在防控疫情的基础上实现复工复产，市文广旅体局结合文旅体企业的行业特点，对企业复工复产全面把控、分类施策。从发布A级景区有序开放工作指南、民宿营业复工指南等，到以漫画等形式简单直观宣讲相关指南，实现政令畅通、精准服务。目前，全市已有2家景区、7家星级酒店、1家旅行社复工。

　　受疫情影响，春节期间全国旅行社及在线旅游企业出境旅游业务全面叫停，戛然而止的出行使得旅游合同纠纷矛盾凸显。为了使旅游企业打消顾虑，重整旗鼓复工复产，市文广旅体局在原有旅游质量调解队伍基础上，抽调业务骨干组成旅游质量调解“老娘舅”专班。专班队员全员到岗、全勤值班、一事一议，一对一耐心做好游客与旅行社的居中调解工作。在“快速受理、快速调解、快速成效”的工作机制下，截至目前，因疫情影响退团退费合同纠纷已成功调解30件，调解率超60%，切实维护了疫情期间旅游企业和消费者的合法权益。

　　-全媒体记者 马安娜 通讯员 舒崭