“你好,目前安徽蚌埠还属于中风险地区,回慈溪后,你需要居家健康观察7天。稍后我会把相关注意事项、流程,以及‘甬行码’的申请方法一并发送到你手机,请注意查收。”这是昨天茹纳迪接到的第41个电话了。自2月14日桥头镇设立24小时“防疫百问百答”热线以来,共接听咨询300余个,帮助解答问题250余个。
2月中旬,我市正式打响防疫复工“双线”战役。“面对迫切的群众需求,尤其是急于复工的企业,如何能够第一时间详尽专业地为他们答疑解惑成为了压在我们心中的一块石头。”镇相关负责人说,经政策梳理和人员培训,该镇决定开设两条热线电话,均由精通政策的专人做好当前政策的解读工作,并在线上进行“把脉开方”。
“来电咨询的问题主要集中于发热病人如何就医、企业复工复产、外来务工人员返慈这三大类。”主动“请战”的第一任接线员茹纳迪是镇便民中心的副主任,原本就对各类相关政策熟记于心的她,在接到新政后能够第一时间自行消化和对比:“尽量让群众打一次电话就能明白,若遇上暂时无法答疑的问题,我会咨询对应的专业部门,再回电解答。”
“企业复工备案的资料如何填写?有模板吗?”随着我市加码推进防疫复工“两手抓”的工作,线上“问诊”已不能满足群众的需求,于是,“防疫百问百答”线下综合窗口应运而生,线上线下同时应答。在原先两个专线接线员的基础上,镇便民服务中心抽调8人,组成一支“10人专班”,通过线上电话、QQ群、钉钉群、视频课程等平台,结合线下设立综合窗口,做好企业复工复产、防疫等各类政策解读、防疫期间工伤认定、新员工参保等工作。
基于群众当前咨询的热点难点问题,专班组还根据市级政策已经明确的细则,梳理出了一部办理各项事宜的“操作宝典”,内容涵盖发热病人就诊流程、企业新招录员工奖励办理流程、社保优惠办理流程等十大类操作方法。“还未明确操作细则的,我们先梳理大框架,待日后有了再补充。”目前,该镇已陆续将“操作宝典”通过线上线下等途径派发至广大群众和各企业主手中,并根据政策变化对“宝典”进行实时更新。
全媒体记者 陈思言 通讯员 徐丹妮