慈溪新闻网讯 2月26日下午5时，得知代配的18000余元“救命药”已通过邮政快递寄出时，在湖北麻城探亲的慈溪市民罗先生连声说： “是家乡慈溪的各级政府帮我解了燃眉之急，真是非常感谢！”

　　2月25日上午9时许，市信访热线接到观海卫镇卫西村村民罗先生的求助件。他焦急万分地反映：“我是膀胱癌晚期患者，1月14日去湖北麻城探亲，没想到后来因为疫情封城了，现在带去的药吃完了，如果我回不去又没药的话，活不下去的呀，请政府给我想想办法啊！”

　　在抗击新冠疫情的关键时刻，信访热线一头连着政府、一头连着群众，群众的大事小情都是政府的事情。市信访局第一时间向市防控办报告，同时协调观海卫镇、市医保局等单位商量解决办法，并多次与求助人电话沟通，询问其身体状况、所需药物、湖北就医政策和办理流程等情况。

　　经了解确认，由于现阶段防控形势的客观制约，罗先生无法从湖北立即返回慈溪。市信访局相关负责人考虑到，罗先生虽然可以享受湖北相关就医报销政策，但在特殊时期在湖北就医非常不便，而重病在身需要服药又等不得……

　　群众生命健康“无小事”。该局第一时间协同市相关部门和观海卫镇，连夜会商协调打通远程代办、医保配药、快递寄送等各个环节。同时，镇、村(居)落实专人，与求助人保持沟通，妥善解决一些后续问题。2月26日中午，当地镇、村派人陪同罗先生哥哥到市区代办配药、报销、邮寄……由信访热线搭建起的“绿色通道”，终于使救命药顺利寄出。

　　“我阿弟的身体不能断药啊，要不是你们，我们一家真的想不出办法了！感谢市信访局及相关部门，感谢镇、村领导的关心帮助！”求助人罗先生的哥哥激动地说。■全媒体记者 俞建明 通讯员 蔡亚尔