慈溪新闻网讯 “真没想到会这么快，这么顺利，太感谢桥头派出所的民警了。”电话那头，陈师傅感激地说道。在桥头派出所民警的帮助下，不到48小时，陈师傅妹妹陈女士的户口问题就得到了解决，医保问题也迎刃而解。

　　3月4日下午，陈师傅带着妹妹匆匆赶到桥头派出所户籍大厅，希望民警能帮自己的妹妹办理身份证。陈女士曾两度走失，2019年被列为失踪人口，户口被冻结。同年，全国大面积采集失踪人员及家属DNA信息，陈师傅收到了好消息：妹妹在云南找到了。今年年初，他特意赶往云南找到了妹妹，并将她带回了慈溪。

　　“那边很苦，她的身体和精神状态都不好，需要看病，但没户口就没法办医保卡。”说到妹妹的情况，陈师傅情绪又激动又着急。“根据经验判断，陈女士很有可能在云南已经有了户口，最难的一点就是确定她是不是重户以及她重户的名字。”户籍民警徐飘梦一边耐心安抚陈师傅兄妹，一边在全国库查询是否为重户人员。

　　为了精准确定陈女士的户口状态，徐警官根据陈女士的描述一次又一次地缩小范围进行查找，终于锁定了一个名字。虽然名字并不相同，但根据信息比对，就是陈女士本人。“其实陈女士身上是有身份证的，但因为名字不对、年龄也不对，陈师傅觉得是假的身份证，所以刚开始并没有把这个情况告诉我们，直到我们最终确定了陈女士的信息。”徐警官说。

　　确定是重户人员后，徐警官将情况上报给了户政中心，很快就得到了答复：陈女士在云南已有一个户口，所以目前慈溪的户口无法进行解除冻结，要么保留云南户口，要么先去云南注销户口再恢复慈溪户口。再去云南？听到这儿，陈师傅兄妹连连摆手。

　　疫情期间出趟远门的确不容易，考虑到当事人的情绪及疫情期间需尽量减少外出，徐警官决定通过“云办公”，帮陈女士完成户口注销业务。联合责任区民警先后为兄妹两人做了详细的询问笔录，说明注销及解冻情况，避免两人因笔录问题再跑一趟。紧接着徐警官又联系云南寿山派出所民警，说明情况并提出远程为陈女士注销户口。“因为设备有限，我们只能将材料邮寄，但是这邮件一来一去得花不少时间，考虑到陈女士身体，我们决定先通过微信方式将笔录、情况说明和陈女士的身份证信息传给对方审核，同时将原件寄出。”

　　了解陈女士的情况后，寿山派出所的罗警官也立刻行动了起来，两人在微信上及时沟通，3月5日下午，陈女士在云南的户口就完成了注销。徐警官随后向户政中心申请户口解冻，3月6日上午8点45分，经过审批，陈女士的户口顺利解冻。当天10点左右，接到通知的陈师傅带着妹妹赶到桥头派出所恢复户口。“在现场我们还采集了陈女士的照片、指纹，制作了新身份证。考虑到她的身体状况，为了让她能尽快办理医保，我们又为她办理了一张临时身份证。”

　　开辟特色通道、特事特办，从陈氏兄妹俩赶到派出所咨询到陈女士拿到临时身份证，花了不到48小时。“有了临时身份证，我妹妹就能办医保好好看病了，以后还能自食其力找点工作养活自己。”陈师傅开心地说道。■全媒体记者 叶吟泠 通讯员 冯罗鑫 杨蕾