维护消费者合法权益,全力保障社会民生。去年以来,市市场监管局紧紧围绕市政府中心工作,认真履行工作职能,积极组织开展消费者权益保护工作,共受理举报投诉咨询12425件,比前年同期增长7.9%,其中受理投诉8645件,为消费者挽回经济损失及赔偿218万元。
据了解,在受理的8645件投诉案中,商品类投诉7591件,占投诉总数的87.8%,根据产品种类分,家用电器、日用百货、食品、装修建材、文化娱乐类投诉居前五位;服务类投诉1054件,占投诉总数的12.2%,位于前三位的是餐饮服务、居民服务、修理维护服务。在所有投诉案件中,从投诉内容来看,广告宣传、商品质量、售后服务等问题位居前三,分别占39.6%、29.7%、8.7%。
值得一提的是,在全年受理的3513件举报案中,主要集中在广告宣传,共受理1912件,占比达到54.4%,数量上升速度依然强劲,同比增加91.4%,主要是绝对化用语和虚假宣传,其中对使用绝对化用语的举报量有所下降,但虚假宣传的涉及内容更加广泛,商家对产品介绍的方方面面都会引起举报。此外,产品质量类举报624件,占比18.8%,食品法规相关举报425件,占举报总数12.1%。
从投诉举报途径分析,网络渠道投诉举报总数7014件,占投诉举报总数的56.5%,其数量和占比在近年来逐渐呈上升趋势。举报投诉指挥中心工作人员认为,网络投诉居高不下原因,首先全国12315互联网投诉举报平台经过几年运行,已被消费者熟悉,二来网络投诉举报比较方便,便于各类材料上传,受到许多消费者青睐,再者浙江省统一政务咨询投诉举报平台上的网络投诉举报增长较快。
不过,从投诉举报分布情况来看,我市各镇街道受理分布极不均衡,其中观海卫镇以2875件高居榜首,其次是附海的1147件、浒山街道的991件,投诉举报数量少的是崇寿的93件、胜山的105件以及匡堰的127件,投诉举报绝对量相差30倍。工作人员分析,投诉举报量相差悬殊,与电子商务企业活跃度以及辖区商业发达程度密切相关。
-全媒体记者 戎志虎 通讯员 罗丰