在日常消费维权调解过程中，越来越多的消费纠纷因责任难界定、专业知识强、维权成本高等原因不能得到及时有效处置，这时需要专业知识较强的专家前来帮忙协助调解。在我市，就有这么一个人，他的名字叫周泽强，今年55岁，他不仅是一家装修公司的老板，也是家庭装饰装修消费调解的好帮手，义务为消费者现场勘查，维护他们的合法权益。

　　说起家庭装饰装修，周泽强可以说是个行家，有着多年的装潢经验。10多年来，涉及到周泽强的投诉总共只有3起，而且每次消费纠纷都得到了妥善协商解决，因此也取得了消费者的好评。因其出色的专业能力、良好的售后服务以及较强的沟通能力，周泽强便慢慢地进入了市消保委的视线。

　　去年6月，市消保委计划成立一个专业协调办公室，主要邀请专家参与重大或典型投诉案件分析研究和调查，并提供专家委员会意见，协助日常消费调解，其中一块内容就是涉及家庭装饰装修行业。了解情况后，周泽强便受邀担任了装饰装修行业专家小组成员，联合市消保委合理解决行业消费争议，切实保护消费者合法权益。

　　就这样，在市消保委平时遇到家庭装修装饰消费调解而又缺少专业知识的情况下，周泽强则挺身而出，以专业的视角到现场查看，偶尔遇到不明白的地方，也会带着施工员去现场查看，公平公正分析装修中出现的各种问题，如下水管漏水、橱柜受潮发霉、踢脚线脱落、地板有异响或翘起等，帮助消费者合理维权，降低装修进度拖缓带来的损失。

　　扮演查勘员、鉴定员角色以来，周泽强也参与调解了多起家装消费纠纷，为消费者提供专业的意见，助力家装消费纠纷顺利解决。比如，去年6月，周泽强应消费者要求，现场查看商品房装修过程中出现的踢脚线发霉问题，指出是材料工艺不过关以及施工单位操作不规范导致。最后，在事实和专业原理分析面前，板材经销商无条件免费为消费者更换踢脚线。

　　周泽强不但业务精、服务态度好，而且有着一份公益心。虽然自己公司业务繁忙，但只要受邀参与调解，周泽强都在第一时间配合消保委工作。参与现场调查时，周泽强经常主动开私家车并带上相关检测设备前往投诉现场，从不考虑相关费用支出。周泽强谦虚地说，他可以从案件中得到启发和警示，自己也是“受益者”，平时生意中也会为消费者考虑。

　　去年以来，周泽强接受消费咨询20多件、参与消费纠纷调解5件，全部得到妥善解决，为消费者挽回损失13万元。“一般来说，家装消费纠纷，消费者因缺乏相应的专业知识，很容易就责任及赔偿问题和经销商、施工方僵持不下，严重影响装修进度，而有了行业专家的介入，一方面可以让责任和赔偿得到公平公正处理，同时也可以促进企业加强内部管理和服务规范。”周泽强如是说。

　　-全媒体记者 戎志虎 通讯员 施观政