慈溪新闻网讯 受新冠肺炎疫情影响，旅游业按下“暂停键”，全市旅行社的旅游团悉数退团退订。面对退团退费时间紧、任务重的压力，市文广旅体局多措并举，推动旅行社退团退款事宜快速稳妥推进，争取早日清零。

　　据统计，全市30家旅行社(分社)共取消团队数437个，涉及游客总数5601人，实收团费总额2000余万元，其中国内游团组395个，取消团队总人数5135人，已收团费总额1556.4万元，退团人数与退费总额在宁波各县(市区)列前位。

　　为妥善处理暂停旅行社经营旅游活动后续工作，全面排摸旅行社组团情况，市文广旅体局对旅行社实行“分片包干制”，成立退团退订工作专班，下设3个小组分类分级管理，确保对旅行社、团组情况、投诉处理了然于胸。同时，针对减少退团退费中旅行社面临的“现金流”压力，专班专人积极协调银行，加快推进服务质量保证金暂退工作，全市已有22家旅行社收到暂退保证金共计661万元。

　　面对游客的咨询、投诉，工作人员当起了政策解读“宣讲员”、纠纷调解“老娘舅”，受理涉疫旅游退团投诉咨询50余件、回应网络关切10余件。一方面，加大对《旅游法》等法律法规以及上级主管部门退团退订相关政策的宣传，宣传到人、解释到位；另一方面，抽调业务骨干组建退团退订“老娘舅”专班，“一事一议”研定国内外长短线等不同情况游客退团退费处理流程，最大限度保障旅行社和游客的合法利益诉求。

　　截至目前，已完成退团人数超过九成，退费率达86.3%。“下一步，将重点攻克境外游退团退订事宜。”市文广旅体局相关负责人表示，力争在3月31日前100%完成全市旅行社与游客达成退团退订书面和解协议。■全媒体记者 马安娜 通讯员 沈瑜泽 舒崭