慈溪新闻网讯 “我家电话线断了,我普通话不好,地址也说不清楚,能不能帮我联系一下客服……”近日,家住南孙塘社区茅家小区的岑大伯急匆匆来到社区求助。
原来,岑大伯是一位高龄独居老人,孩子远在外地,身边也没有手机,唯一对外联络的工具就是家里的固定电话,现在电话无法使用,影响了日常生活。
岑大伯说,电话坏掉后,他也打了电信的维修热线,但因为不会讲普通话,客服又听不懂慈溪话,言语上很难沟通,最后只能求助社区工作人员。
了解情况后,南孙塘社区工作人员傅慧立即拨打了电信服务热线,通过普通话与客服进行了报修,并向客服修正了最新的固话安装地址。在得到客服表示会立即安排维修人员上门维修的回复后,傅慧立即向岑大伯进行转达,让他在家等着,到时维修人员会上门服务。
据悉,维修工人当天下午就上门进行了维修。■全媒体记者 戎志虎 通讯员 杨莹