购房时说好返还28000元的佣金，承诺收到开发商结佣后兑现，满心期待的施女士等了3个月再联系房产经纪小彭要佣金，却发现联系不上了，找到该楼盘销售部又说此人已辞职，且属于个人行为，让她自行解决。正当施女士一筹莫展时，坎墩街道信访干部胡启东主动找到她，在他的热心调解下终于拿到了26000元。

　　去年12月，家住坎墩街道的施女士看中一个楼盘，但感觉价格上跟自己的预期有点距离，所以犹豫不决。当时接待她的是售楼部的工作人员小彭，小彭劝她早下决心，因为公司正好有折扣优惠，并且承诺以个人名义返还佣金28000元。今年1月，施女士签署了购房合同，在该楼盘购买了一套住房，小彭陪同办理了购房手续并写了一张“返佣承诺书”给她，承诺收到开发商结佣后返还28000元。之后的两三个月里，由于疫情影响，施女士没有跟售楼处联系。今年4月16日，施女士到售楼部询问佣金事宜，才被告知小彭已辞职，且返佣承诺属于小彭个人行为，要她自行解决，但此时早已联系不上小彭。

　　施女士将此事告诉了所在社区的网格长老胡，因为楼盘位于坎墩街道孙方村，老胡又将此事告诉了坎墩街道信访干部胡启东。听说此事后，胡启东马上联系了施女士，了解具体情况。之后，又和施女士到楼盘销售部商谈佣金问题。原来，开发商把该楼盘销售委托给了宁波易居甬动经纪公司，易居甬动又交给了宁波金嘴湾经纪公司，小彭是宁波金嘴湾的房产经纪人。佣金是指代理人或经纪人为委托人介绍生意或代买代卖而收取的报酬。开发商往往在楼盘销售时采取佣金制，以一定的分配比例和额度执行，一般在收取购房款后支付佣金。佣金的提取可以按照总销售额提取，也可以按照套(户)提取。两家中介公司存在合作关系，佣金方面也层层分配，小彭经手施女士这套房子已拿到佣金30000元。

　　4月27日，胡启东将楼盘的销售部经理、两家中介公司的相关负责人以及施女士邀请到坎墩街道就此事座谈协商，积极调解矛盾。刚开始，楼盘销售部经理、两家中介公司三方一致认为是小彭个人行为，与企业无关，自然也不负责施女士的返佣问题。胡启东晓之以理，动之以情，设身处地帮三方分析利弊以及可能承担的连带责任，最终化解矛盾达成协议，三方同意拿出部分佣金共计26000元返还给施女士，施女士也表示无异议。4月28日，施女士拿到了26000元佣金款。“虽然少了2000元，但终于还是要到了。非常感谢热心的胡启东，帮我追讨回了这笔钱。”

　　业内人士提醒，中介公司和开发商存在合作关系，但作为开发商也不一定知情中介公司和购房者的承诺。为了稳固开发商自身对于购房者的信赖，作为合作者的开发商也应该为购房者催促中介公司兑现承诺，给顾客一个保障。对于购房返佣的优惠，消费者一定要谨慎对待，事先应搞清楚承诺返佣金的是中介个人还是中介公司，一定要和对方签订白纸黑字的协议，否则会为后续的维权带来很大麻烦。一旦出现问题，当事双方首先进行协商，协商不成的，可以收集相关的证据资料，直接向法院起诉维权。

　　全媒体记者 陆燕青 通讯员 余聪波