随着“最多跑一次”改革持续推进，企业群众办事越来越方便。但由于有些事项是当事人第一次办理，在办事准备阶段难免会遇到“搞不清，弄不明”等难题。对此，市政务服务办充分发挥新媒介普及程度高、传播速度快、使用方便等优势，通过建设集宣传、查询、咨询、办理等功能于一体的网上政务服务大厅，着重推出微信推送、“一本通”、“淘宝客服”等，多措并举打造“全媒体”服务，让企业群众可随时随地在线咨询。

　　“跑前攻略”专栏让复杂手续多渠道“一查就明”。据了解，围绕公民个人和企业全生命周期涉及的高频事项、“网上办”事项，市政务服务办依托慈溪市行政服务中心微信公众号推出“跑前攻略”栏目。目前，已先后编制20期“跑前攻略”，涵盖出生、上学、企业开办、企业注销等热点问题。为了让企业群众更加看得懂、弄得清、方便用，“跑前攻略”采用手绘漫画、卡通人物形象、情景对话模拟等通俗易懂的形式，帮助企业群众更好了解办事流程、理清办事材料、熟悉法律政策规定。在此基础上，“跑前攻略”专栏与相关媒体多渠道联动推送，进一步扩大审批政策查询服务覆盖面，方便企业群众多渠道查询。

　　办事指南“一本通”将专业问题“一网打尽”。为让企业群众顺利“办好一件事”,市政务服务办将审批服务信息集成、优化、简化，在微信公众号开辟了“审批服务一本通”栏目，编制“民生一本通”“企业一本通”“热点问题”三个子栏目，搜集汇编12个模块518项常办事项和常见问题。

　　另外，企业群众只需在首页输入办事事项的关键字，一键搜索即可找到所要的办事指南，快速实现“有问精准迅速查，难点便捷高效答”。

　　“淘宝式”政务咨询服务全天候在线答疑解惑。在浙里办APP、慈溪行政服务中心微信公众号等平台开设“淘宝式”在线咨询服务新模块，窗口工作人员化身“淘宝客服”开展全天候实时精准咨询服务。目前，已设置一个总客服和市场监管、公积金、税务(限个人房产交易业务)、民政、人社(仅限申报缴费类业务)5个专业咨询客服。企业群众可通过手机端、PC端采用文字、语音、视频、图片等方式与工作人员实时互动、“一对一”答疑解惑。据悉，“淘宝式”客服全年无休，人工实时在线时间为每天8:00-21:00，其余时间群众可进行后台留言，在次日9点前可收到客服回复。

　　全媒体记者 屠梦欣 通讯员 虞陈盼