“谢谢你，小钟医生，大热天跑过来照顾我，真不知道怎么感谢你……”胡阿婆躺在床上连声道谢。

　　胡阿婆今年已是95岁高龄，家住慈溪市上傅家社区。由于年老多病，常年卧床不起。半个多月前，因为天气炎热，她身上长了褥疮，还有点发烧。社区卫生服务中心钟央青医生得知情况后，立马来到老人家中，为她及时做了褥疮处理。在接下来的十多天中，钟央青每天都会抽空看望胡阿婆，帮她做身体护理，直到老人完全康复。

　　“救死扶伤，治病救人”本是每个医护人员的天职，但像钟医生那样送医上门的服务打破了传统的就医模式，赢得了良好的口碑，塑造了暖心的“店小二”形象。

　　一提到“店小二”，人们常常会联想到古装片里那句经典台词“客官里面请!请问吃点什么?”他们面带微笑、服务周到、随叫随到，给人以无穷的亲和力。

　　在大刀阔斧建设服务型政府的当下，如果我们把慈溪市民比作“客人”，那么慈溪市政府就是客栈，政府工作人员就是“店小二”，为了更好地向市民服务，政府工作人员不仅要当好“店小二”，更要争当充满含金量的“金牌店小二”。

　　当好“金牌店小二”，要苦练内功，提高素质。俗话说“本领有多大，舞台就有多广”，只有腹中有干货，心中才有底气，遇到难题才能从容应对。如果因为自身素质问题而无法解决群众困难，那么尴尬的是自己，失望的是群众，丢失的是政府的服务能力。只有扎稳马步、苦练内功，精通业务，吃透文件，才能遇事不乱方寸，更好地为市民排忧解难。

　　当好“金牌店小二”，要实事求是，勇于担当。不可否认，以往的“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风如今已经不复存在，更多的是便民、利民和惠民政策。但遇到涉及面较广的事，有些部门还存在互踢皮球的恶习，缺乏临门一脚的担当，而这些行为无异于自毁招牌。少一点虚情假意，多一些实事求是;少一点推诿与矫情，多一些担当和真诚，办好实事才能赢得群众的好评。

　　当好“金牌店小二”，要不拘一格，破旧立新。在这个日新月异、高速发展的时代，墨守成规终将会被社会淘汰，为民服务也一样。我市大力倡导的“最多跑一次”是一个很好的创新典范，对于特殊困难群体送服务上门也是打破常规的一条新途径。在这个信息化时代，“店小二”们要充分利用好互联网电子政务平台，让人民群众足不出户也能办事。与时俱进的服务才是最接地气，最受人民欢迎的。

　　当好“金牌店小二”，要换位思考，举一反三。厚厚的一层玻璃，里面是吹着空调的办事人员，外面是流着汗排着队的办事群众，这种“冷热两重天”的画面倍感视觉冲击，透露出人性化服务的缺失，虽然此事并非发生在我市，但很有借鉴意义。明明近在咫尺却因一块玻璃而产生了里与外之间的温差，人与人之间的距离，心与心之间的隔阂，这与服务型政府理念格格不入，应该被摒弃。办事人员也应该多换位思考并从中举一反三，想群众所想，急群众所急，解群众所困，这才是一个“金牌店小二”的正确打开方式。

　　党的十九大报告指出，要转变政府职能，建设人民满意的服务型政府。打造服务型政府，核心在于提高“店小二”们为民服务的意识，能力和决心，而一定的奖惩制度可以调动他们力争“金牌”的积极性。如果每个“店小二”都有了创先争优的劲头，那么不论是对城市还是对国家而言，服务型政府的建设将事半功倍。

　　铁打的客栈流水的客官，放低姿态，摆正位置，热情招呼，用心服务，良好的口碑才是“店小二”们最好的金字招牌。