慈溪新闻网讯 “没想到跑一个地方就能顺利把困扰我们许久的工伤纠纷问题解决了，这下心中悬着的石头可算是落地了。”前不久，从宗汉街道社会矛盾纠纷调处化解中心大门出来的周建国终于长舒了一口气，脸上露出了久违的轻松笑容。中心负责人表示，通过多部门集中办公、联合接处、领导接访、多元调解、网格管理等模式，真正让群众遇到问题能有地方“找个说法”，最大限度实现信访群众面对面沟通、全方位服务、只进一扇门、最多跑一地。

　　去年4月，宗汉街道总投资700余万元打造了6600余平方米的行政服务大楼，将原本分散的“基层社会治理一中心四平台”多部门整合集中办公，同年7月在全市率先成立运行镇级社会矛盾纠纷调处化解中心，建立了由1个中心、4个功能区块、8个开放式联合接访窗口及X个服务室组成的“1+4+8+X”模式。

　　中心联合接访窗口建立部门“常驻、轮驻、随驻”制度，“目前已由信访量较大、任务较重的城建、国土、城管、环保、劳保、信访、司法等7个部门作为首批常驻部门进驻窗口接待群众来访。”中心负责人介绍，其他涉事部门根据信访矛盾实时变化按需设置或做到随叫随到就地化解矛盾纠纷，着力打造“一站式联合接待、一揽子调处纠纷、一条龙服务群众”的矛盾纠纷联调联处新模式。今年以来，各部门共联合接待处理群众来访矛盾纠纷170件次。初次信访矛盾化解率达99%，初次信访群众满意率达100%，到市以上走访量同比下降74%。

　　“扎根基层是基层治理建设的第一道关卡。”街道相关负责人说，为夯实治理基础，织牢社会治理全域网，宗汉不断优化布局、整合资源，中心网络及机制逐步向村级延伸，真正把矛盾“压下去”。目前，22个村(社区)已全部建成村级综合信息指挥站，其中新华村建立了村级社会矛盾纠纷调处化解分中心，打出了新华村“四个一”标准化建设、桃园江社区义社联盟“六字诀”工作法等富有宗汉特色的基层社会治理“金名片”。

　　有矛盾去纠纷调处化解中心逐渐成为宗汉群众的共识，新华村作为全市首家村级矛盾调解分中心，打造一个标准化阵地，依托一套立体化载体，运用一套科学化流程，建立一支稳定化团队，实现村级无重大纠纷、无丑恶现象、无上访事件，村庄和谐稳定，村民幸福安乐。该中心也被当地村民称为“信访超市”， “遇到矛盾纠纷跑一个地方就能得到解决，事半功倍。”新华村村民施建忠对此颇有感受。日前，他与邻里间发生纠纷，双方僵持不下，便来到新华村社会矛盾纠纷调处化解分中心寻求帮助。在专业律师的解答下、工作人员的协调下，双方最终握手和解。

　　“在治理效能上赶超一流，争平安高分报表。”街道相关负责人说，宗汉将逐步推进村级矛调中心全覆盖，走出新时期“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的新路径。■全媒体记者 陈思言 通讯员 张燕玉 罗柳红