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“流动式营业厅”助力供电服务深入基层
2020-09-17 10:04   稿源:慈溪新闻网-慈溪日报

  慈溪新闻网讯 “今年受到疫情影响,不少居民上半年居家时间增多,生活用电量增加,导致8月份电费猛增。”日前,在长河镇贤江文化广场上,市供电公司营销人员化身流动式营业厅,开展供电服务推广活动。除了宣传科普阶梯电价计费内容外,还推荐市民安装“网上国网”App,这样就能实时查看每月每日用电清单,消除疑虑。

  记者了解到,这次活动在推广“网上国网”App的基础上,还加入了用电科普和App线上缴费、峰谷电变更现场教学环节,真正让应用软件成为服务客户的“掌上利器”。市民张先生经常出差,家里的电费以前都是银行代扣的,有时候欠电费存折又不在身边,无法异地代缴,十分不方便。 “现在这个‘网上国网’App,不仅能看每天电量,还能随时随地交电费,真是太方便了!”

  确实,对于业务办理人员来说,“网上国网”App实现了掌上业务一网通办,大大提升上门办理业务效率,充分释放出流动式营业厅新活力。“以往窗口流动,但办公电脑无法移动,现在有了App,一些峰谷电变更、新装增容资料审核,都可以掌上办理。”该公司员工杜红群说。

  据悉,自6月以来,为提升供电服务质量,优化营商环境,市供电公司多次组织人员开展上门办理业务及推广活动,优化工作流程,简化客户用电手续,提出以“供电服务下沉田间地头”为主题的乡村用电提质增效行动,提升客户办电效率和满意度。

  下一步,该公司将根据总结出的可行工作经验,针对集中式、多客户的办电业务,实施提前预约、提前审核,依托“网上国网”App实行网上办理结合线下服务模式,有效缩短办理时间,助力供电服务再下沉。■全媒体记者 龚益 通讯员 陈浩男 岑益冬

   责任编辑房蓉蓉 
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