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出租车“售后服务”转型升级,新模式“搜索”一小时快速找回失物
稿源:慈溪新闻网-慈溪日报   2020-09-29 10:44http://www.cxnews.cn 慈溪新闻网
 

  9月27日凌晨1时50分,出租车GPS调度中心响起急促的电话铃声:凌晨1时40左右,有乘客乘坐出租车从中益酒店到东山村,下车后发现遗落一只华为手机,车辆号牌未知,车辆驾驶员未知。

  GPS调度中心在班小邢立刻开启“搜索”模式,通过时间、路线、途经地等碎片信息,依托GPS轨迹查寻,再加上工作人员的细致研判,成功锁定目标车辆。

  从乘客反映到找回失物,只用了短短一小时。当天凌晨3时09分,当乘客从电话中获悉手机已找回,天亮后即可来领取时,激动不已、连声道谢。

  出租车失物找回效率的快速提升,得益于失物招领工作流程的简化。今年9月,市交通运输综合服务中心与市社会矛盾纠纷调处化解中心、交通物流发展有限公司、出租车协会和三北、大众出租车公司通过深入研究、协调商议,打通、减少了大量中间环节,重新明确了失物找回流程。

  乘客通过81890000、12345、12328等热线求助后,直接反馈到出租车GPS调度中心,由中心根据线索内容查找目标车辆;因线索模糊、错误等原因导致不能锁定目标车辆的,由出租车协会和两家出租车公司共同帮助寻找……整个寻找流程用时大为缩短。对乘客来说,从打求助电话开始,在短短几小时内就能收到反馈,极大提升了他们对出租车“售后服务”的满意度。

  据统计,自9月25日新流程实施以来,4天内共收到失物求助电话5个,寻找到失物4件,出租车失物招领工作效率和失物找回率得到了显著提升。

  全媒体记者 陈益维 通讯员 岑闻热 柴凯斌

   责任编辑戎畏畏 
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