9月27日凌晨1时50分，出租车GPS调度中心响起急促的电话铃声：凌晨1时40左右，有乘客乘坐出租车从中益酒店到东山村，下车后发现遗落一只华为手机，车辆号牌未知，车辆驾驶员未知。

　　GPS调度中心在班小邢立刻开启“搜索”模式，通过时间、路线、途经地等碎片信息，依托GPS轨迹查寻，再加上工作人员的细致研判，成功锁定目标车辆。

　　从乘客反映到找回失物，只用了短短一小时。当天凌晨3时09分，当乘客从电话中获悉手机已找回，天亮后即可来领取时，激动不已、连声道谢。

　　出租车失物找回效率的快速提升，得益于失物招领工作流程的简化。今年9月，市交通运输综合服务中心与市社会矛盾纠纷调处化解中心、交通物流发展有限公司、出租车协会和三北、大众出租车公司通过深入研究、协调商议，打通、减少了大量中间环节，重新明确了失物找回流程。

　　乘客通过81890000、12345、12328等热线求助后，直接反馈到出租车GPS调度中心，由中心根据线索内容查找目标车辆；因线索模糊、错误等原因导致不能锁定目标车辆的，由出租车协会和两家出租车公司共同帮助寻找……整个寻找流程用时大为缩短。对乘客来说，从打求助电话开始，在短短几小时内就能收到反馈，极大提升了他们对出租车“售后服务”的满意度。

　　据统计，自9月25日新流程实施以来，4天内共收到失物求助电话5个，寻找到失物4件，出租车失物招领工作效率和失物找回率得到了显著提升。

　　全媒体记者 陈益维 通讯员 岑闻热 柴凯斌